MochaITOM产品简介.pdfVIP

目 录 关于摩卡 3 Mocha Business Service Management 三位一体的产品定位 3 Mocha BSM 4+1 产品套装做得更多 4 什么是 ITIL 5 10 年运维经验，成就摩卡 ITIL 最佳实践 5 基于 ITIL 的 IT 运维管理 - Mocha IT Operations Management 6 Mocha ITOM 功能一：服务台，快速恢复业务，减少企业损失 7 Mocha ITOM 功能二：提供自助服务台，多种沟通渠道触发运维工单 9 Mocha ITOM 功能三：以 CMDB 为运维核心，自动发现资源配置项 10 Mocha ITOM 功能四：问题管理，找到根本原因，防止故障重复发生 12 Mocha ITOM 功能五：变更管理，消除因为变更对业务造成的影响 13 Mocha ITOM 功能六：发布管理，帮助变更有序的执行 14 Mocha ITOM 功能七：服务水平管理（SLM ），维护与提高 IT 服务的质量 15 Mocha ITOM 功能八：知识库和 FAQ 的紧密结合，运维经验的积累 17 Mocha ITOM 功能九：可定制的报表及 KPI，度量流程执行绩效 18 Mocha ITOM 功能十：可视化定制流程与表单，满足各种客户需求 19 Mocha ITOM 功能十一：与监控系统相结合，实现监控与运维一体化 20 成功案例 21 系统运行环境 22 关于摩卡 国际化技术、本地化服务、顾客至上的品牌理念是摩卡软件致胜的三大法宝。摩卡软件率先提出了网 络管理、IT运维管理、 IT服务管理三位一体的管理思想，并自主设计研发了摩卡业务服务管理（Mocha BSM）4+1产品套装。摩卡软件扎根于网管软件，推出了基于运维流程、以服务为导向的业务服务管理软 件, 帮助用户提高工作效率、快速定位问题、解决问题。Mocha BSM 4+1产品套装，以ITIL为流程框架， 实现了IT管理与业务服务的融合。整个产品套装包括了： 全方位IT资源管理的摩卡业务服务管理 （Mocha BSM,Business Service Management） 1. 实现了IT流程管理的摩卡IT运维管理 （Mocha ITOM, IT Operations Management） 2. 分析网络流量的摩卡网络流量分析 （Mocha NTA, Network Traffic Analyzer） 3. 自动备份和恢复网络设备配置文件的摩卡IT变更管理 （Mocha ITCM, IT Change Management ） 4. 管理IT资产生命周期的摩卡IT资产管理 （Mocha ITAM, IT Asset Management） 目前，Mocha BSM产品套装不但已经成功地应用于国内的电信、金融、政府、教育、企业等领域的 各个行业，同时也成功进入国际市场。典型客户包括：中国移动、安徽移动、西藏移动、香港空运货站、 印尼CSM公司等等。 Mocha Business Service Management 三位一体的产品定位 摩卡软件是亚太区率先推出三位一体产品定位的软件提 供商之一，三个定位包括了： · 网络管理 (Network Management System) — 传统意义上的网络、系统、应用监控，满足了成长中企业 的需要； ·IT 运维管理(IT Operations Management) — 把监控上升至管理的层面，帮助企业规划、运维和改进IT 系统。通过端到端的监控，帮助中大型企业管理IT系统； ·IT 服务管理(IT Service Management) — 基于ITIL流程框架，带领企业进入流程化，规范化和自动化 的时代。 三位一体的解决方案 Mocha BSM 4+1 产品套装做得更多 为了满足三位一体的定位，摩卡软件推出了Mocha BSM 4+1 产品套装。 Mocha BSM 4+1 产品套装涵盖了以下几方面： 基础架构管理： 网络拓扑、主机、流量分析、IT 资产