《魅力讲师》初级课程(DPM).pptVIP

信诚人寿07年CPBA春季工作会议 回答问题的三个步骤 处理问题的选择方案 （1） 处理问题的选择方案 （2） 何时回答 五分钟精彩亮相 1.时间只有5分钟,不可超时,也不能提前结束 2.演讲的内容自拟，大家有20分钟的准备时间，不得与保险有关 3.演讲开始以“大家好，我是XX，我今天演讲的题目是……”开始 4.演讲完毕请拿《分析表C》,并马上填写 5.助教将在还剩1分钟时摇铃提醒 6. 评委讲师将进行公正评分及现场点评 7.其他学员观察演讲者做的好的地方及可以做得更好的地方 * * * 魅力讲师 初级课程 专业授课技巧（二） 　与学员沟通技巧 五分钟演讲 专业授课技巧（二） “最困难和最重要的并非寻找正确的答案，而是发问正确的问题。错误的问题得到正确的答案是毫无用处的。” 彼得 杜拉克 活动总结 问题能为你做什么 问题与答案的相互作用 问题的种类 发问的技巧 指南 授课过程 – 有效发问 获得答案 激发思考 提供有用的讯息 可以控制场面 使思维开放 问题能为你做什么 引导聆听 澄清 提供建立亲和力的机会 组织我们的思考 授课过程 – 有效发问 问题与答案的交互作用 讲师发问 学员接收 讲师接收 学员回应 讲师回应 授课过程 – 有效发问 1. 事实问题 例 : 我们有多少种产品? 2. 意见问题 例 : 你认为第二组处理客户拒绝的方式如何 ? : 你同意他刚才所提到的关于团队的概念吗 ? 问题的种类 授课过程 – 有效发问 3. 对比问题 例 : 我们的产品与其他公司的有什么不同 ? 让我们看看第一轮与第二轮之间有什么不同， 我们做了些什么改变? 4. 假设问题 例 : 如果，你是那家公司的 CEO，那你又会怎么做 ? 5. 个案研究问题 例 : 根据我们已学习过的，你可以立刻运用的是什么 ? 如何 ? 授课过程 – 有效发问 1. 悬空式 向全体发问以及等待答案，此技巧可以刺激思考，而学员不知谁应回答，能使全体注意力提高 2. 直接式 直接向某学员/小组发问，可以在不令人尴尬之下控制他们 发问的技巧 授课过程 – 有效发问 2. 接力式 向学员发问，以学员的答案为问题向另一位学员发问，就像接力赛。这可使讲师获得连续性的回应及学员的参与。 3. 回弹式 发问及回答，紧接着向相同的人发问下一个问题 4. 回弹悬空式 发问及回答，紧接着向全体发问下一个问题 授课过程 – 有效发问 聆听与接受学员的回应 重组问题如不能获得良好的答案。使用简单的语言，避免自问自答 给学员赞赏如果他们回答得好，以鼓励其他学员参与 用客观的事实回答学员，如学员给的不是你要的答案，别显得烦躁 向所有学员分发问题 发问指南 授课过程 – 有效发问 6.向不专心的学员直接发问 7.开始时以简单容易的问题发问，让学员适应问题及正确回答，也可鼓励害羞的学员参与 8.不要为了发问而发问 9.别按照规律性的模式发问 (由左到右或只是前排) 10.不作盲从的发问，组织好你的措辞及清楚的表达 发问指南 授课过程 – 有效发问 记住提问和提问人 回答 联系 授课过程 – 有效回答 直接回答 将问题还给提问者 将问题交给有关专长的人去回答 授课过程 – 有效回答 将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 推迟解答 授课过程 – 有效回答 正式演讲 yes 非正式演讲 yes 解决issue研讨会 yes 时间有限的演讲 yes 参与人数很少的演讲 yes 参与人数很多的演讲 yes 需使用麦克风的演讲 yes 场景 演讲中解答 演讲后解答 授课过程 – 有效回答 你必须做到： 1、开心金库 2、理性+感性 3、共同参与（活动或发问） 4、辅助工具或教具 5、时间控制 准备时你必须做到 五分钟精彩亮相 * * * *