街道全科政务服务规范.docVIP

ICS01.040.03 A 90 DB32 江苏省地方标准 DB32/T XXXXX—XXXX 街道全科政务服务规范 Specification for general government affairs services of subdistrict XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 江苏省质量技术监督局发布 目次 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　服务条件 1 5　人员 3 6　服务事项 4 7　服务模式 4 8　服务流程 5 9　服务要求 6 10　服务质量监督与评价 7 附录A（资料性附录）　《不予受理通知书》示例 10 附录B（资料性附录）　《办结通知书》示例 11 附录C（资料性附录）　即办服务流程图 12 附录D（资料性附录）　《受理通知书》示例 13 附录E（资料性附录）　代办服务流程图 14 附录F（资料性附录）　陪办服务申请表 15 附录G（资料性附录）　陪办服务流程图 16 附录H（资料性附录）　上门办理服务流程图 17 附录I（资料性附录）　文明用语和文明忌语 18 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由南京市栖霞区人民政府尧化办事处提出。 本标准由江苏省质量技术监督局归口。 本标准主要起草单位：南京市栖霞区人民政府尧化办事处、南京市标准化研究院。 本标准主要起草人：操文荣、王永怀、李敏、张凡、周红缨、蒋兢、詹晗。 街道全科政务服务规范 范围 本标准规定了街道全科政务服务的术语和定义、服务条件、人员、服务事项、服务模式、服务流程、服务要求以及服务质量监督与评价。 本标准适用于街道全科政务服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13379 视觉工效学原则 室内工作场所照明 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 街道 subdistrict 市辖区人民政府或功能区管委会的派出机构，受市辖区人民政府或功能区管委会领导，行使区人民政府或功能区管委会赋予的职权，一般下辖若干社区居民委员会，或有极少数的自治村。 全科政务 general government affairs 在政务服务中心大厅内，开设不分办事类别的服务窗口，针对各类行政服务事项，通过前台受理、后台审核的协作，实现同窗口一站办理和跨部门无缝对接的政务服务模式。 全科社工 general social worker 在全科政务服务中心（以下简称“中心”）内办理所有行政服务事项的人员。 服务条件 服务场所 设置 全科政务服务中心大厅（以下简称“大厅”）使用面积应满足开展全科政务服务的需求。 大厅内应设有但不限于以下区域： 前台受理区； 后台审核区； 居民办事等候区； 导办或咨询区。 大厅内宜设置调解区、接待区等。 环境 大厅地面、墙面、窗户应干净、整洁、光亮、无污迹。 室内照明宜符合GB/T 13379的规定。 各类物品摆放整齐、有序，不应放置与工作无关的物品。 大厅外部标识明显，全科政务服务窗口标识醒目。各类安全标志和公共信息图形符号的使用应符合国家相关标准的要求。 设施设备 对外服务场所 应设置公示栏、多媒体设备等，公示相关信息。 应设置查询设备、取号机、叫号机和显示屏。取号机应显示全科政务服务窗口所能办理的全部事项。 应设置等候椅、饮水机、老花镜、针线包、雨伞、常备急救药品等便民服务设施设备。 应设置残疾人专用道、残疾人卫生间等专用设施。 应根据相关法律法规要求配备消防设施设备。 内部办公场所 硬件设备 内部办公场所应配备与全科政务服务要求相匹配的硬件设备，包括但不限于： 办公桌椅及办公用品； 电话和传真机； 计算机及打印、复印、扫描设备； 验钞机； 办理状态显示屏； 电子服务评价器； 身份证识读器。 软件系统 应建立支撑全科政务服务工作需求的软件系统。系统包括但不限于以下数据单元： 政务服务事项名称； 政策依据； 受理条件； 申请材料； 办理程序； 办结时限； 事项主管部门； 服务对象身份信息； 受理时间； 服务单号； 办理人员； 事项进程。 人员 任职条件 基本要求 全科社工应具备但不限于以下条件： ——助理社工师及以上资格； ——熟练使用计算机及相关办公设备与软件； ——1年及以上相关工作经验； ——良好的沟通协调能力。 专业要求 能够熟练操作软件信息系统，并可办理全科政务服务窗口所有事项。 了解主管部门与政务服务事项相关的业务办理渠道与程序。 能够掌握职业礼仪、社会工作、社区管理等方面的相关知识。 岗位分类 全科社工根据工作岗位可分为前台服务岗、后台