中心主任在政务服务推介会讲话 .docVIP

中心主任在政务服务推介会讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市政务服务工作会议。主要任务是总结2010年工作，安排部署2011年工作。刚才，会议表彰了全市政务服务示范窗口、服务标兵和便民服务示范中心，表彰了2010年全市政务服务工作先进单位和先进个人。在此，我代表市政务服务中心对受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺，对全市政务服务系统辛勤工作的所有同志表示衷心的感谢。市公安局出入境管理支队、区规划局、区镇在会上作的经验交流，生动具体，请大家一定要认真学习借鉴。下面，我讲三点意见。 一、秉承使命，主动作为，2010年政务服务工作成效明显 2010年，在市委、市政府的坚强领导下，在各级各部门的大力支持下，全市政务服务系统坚持以科学发展观为指引，以服务经济社会发展为目标，认真落实全省政务服务工作会、标准化建设现场会以及电子化招投标现场会精神，深入推进“两集中、两到位”，全面加强政务服务中心标准化建设，着力完善政务服务体系，切实抓好并联审批和政务服务队伍建设等工作，取得了明显成效。2010年全年各级政务服务中心受理的行政审批和公共服务事项共64.76万件，现场办结率100%，按时办结率100%；市政务服务中心承诺提速达80.95%，办理提速达99.08%；群众评议率99.05%，群众满意率100%。市政务服务中心在全省2010年度政务服务绩效考核中，被省政府表彰为标准化建设先进单位。同时市政务服务中心被市政府表彰为创优投资环境突出贡献单位、市长热线群众来电和网民留言受理办理先进单位、全市政务信息工作优胜单位。市政府领导多次作出重要批示，充分肯定政务服务工作。昌升市长指出，市政务服务中心取得优异成绩可喜可贺，望继续努力，使我市政务服务更加高效优质，更让群众满意，让企业和各界赞赏；刘强常务副市长对同志们的辛勤劳动和积极贡献表示感谢，他希望在2011年的工作中，为全市经济社会发展做出新的贡献；唐光贵秘书长希望政务服务中心再接再厉，力争在新的一年保位升位，打造更加良好的政务服务环境，为广大企业和办事群众提供一流服务。市领导的重要批示，既是对我们过去工作的充分肯定，更是对我们今后工作的激励和鞭策。 回顾2010年，全市政务服务工作主要体现在以下六个方面： （一）政务服务中心建设全面加强。去年以来，特别是现场会后，全市各地强化责任，落实措施，狠抓政务服务中心标准化建设，取得了明显成效。一是办公场地逐步改善。市政务服务中心和各区县政务服务中心场地面积都有了新的增长，办公条件进一步改善，办事环境不断优化。县、县、区政务服务中心的场地面积已达到省上确定的二级标准（3000平方米以上）；县、区政务服务中心的场地面积为省上确定的三级标准（1000平方米以上）。二是办事制度全面规范。各级政务服务中心严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，统一实行首问登记制、服务双岗制、去向留言制、一次性告知制、投诉举报制等制度，政务服务步入了规范化、制度化轨道。三是事项办理提速增效。市级部门311个行政审批和公共服务项目中，即办项目达到144项，占项目总数的46.3％，高于全省市级平均水平27.9个百分点；平均办理时限为2.93个工作日，比法定平均办理时限19.24个工作日压缩了84.8％，现在承诺的平均办理时限比全省市级承诺平均办理时限少6.78天，实际平均办结时限为0.3天左右；行政审批办理提速每月均保持98%以上，比全省市级平均水平高出8个多百分点。四是服务内涵不断拓展。不断完善申请事项网上查询系统，方便群众网上查询；畅通企业呼叫热线、大学生就业服务热线和返乡农民工就业服务热线，全年共为企业协调解决难点问题215个，为大学生和返乡农民工提供咨询服务5939人次、就业岗位信息2558条；创新服务模式，大力开展全程代办、上门服务、绿色通道服务、节假日预约服务、急件审批延时服务、送服务下乡等特色服务，切实方便了办事群众，深受企业和各界赞赏。 （二）“两集中、两到位”继续巩固提升。各级各部门认真落实市委、市政府关于开展“投资环境年”的工作部署，完善工作机制，扎实推进“两集中两到位”工作，市级部门保留的198项行政审批项目和与人民群众生产生活密切相关的113项公共服务事项全部纳入政务服务中心集中办理，窗口授权率、现场办结率均达到100%。市公安局出入境管理支队、政府采购中心成建制入驻中心，“两集中、两到位”工作非常彻底，成效十分明显。同时，市政务服务中心还引进了从事节能评估、环境影响评价、安全评价、工程咨询的众望公司和从事产权证加密的中维华盾信息科技有限公司以及市环科所等中介机构入驻中心，为企业和群众提供配套服务。各级政务服务中心通过建立告知制度、优化审批流程、认真答问解疑、推动快速办件等措施，“两集中两到位”成果不