毕业论文_秘书工作的人际关系学与研究.docVIP

题 目 秘书工作的人际关系学与研究 系 别 专 业 学生姓名 　 成 绩 　　　　 指导教师 秘书工作的人际关系学与研究 摘 要： 秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、外界之间的关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系的氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。 关键词：秘书人员 人际关系 处理 领导 同事  目 录 前 言 1 1秘书的定义 1 2秘书人际关系的概述 1 2.1人际关系的定义 1 2.2秘书人际交往的特征 2.3秘书处理人际关系的基本原则 3 3秘书处理人际关系的方法技巧 3.1秘书处理人际关系的方法 3.2秘书处理人际关系的技巧 4秘书如何处理不同的人际关系 4.1秘书与领导的关系 4.2秘书与同事的关系 4.2秘书与的关系 4.4秘书与外界的关系 0 5人际关系在秘书工作中的重要性 0 结束语 2 参考文献 3 前 言 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，本文从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要性，并根据秘书人际交往的类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手，应该如何处理与领导的关系，以及秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事职能部门的关系，以建立良好的交往环境和维护组织的团结。 1秘书的定义　 协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员指秘书职务秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。 相互影响人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：人际关系是人之基本社会需求。　 　　人际关系可助人自我了解。人际关系可达到自我实践与肯定。人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。 2.2.1 广泛性 秘书要承担起自身的职责，必须同社会的方方面面进行交往与联系，这些联系的辐度扩展到机关及单位的管理工作、业务工作所辐射的一切领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导，又包括与同级机关及领导、同事的交往与联系，既包括与基层及人民群众的交往与联系，又包括与不同的利益团体的交往与联系。因此，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。2.2.2从属性 在社会生活中，人与人的交往往往具有浓厚的主观选择色彩，即按照个人意志、情感、利害与他人打文道.但是，秘书的社会文往并不都是按照个人意志来进行的，而是由自己的服务对象和工作职责所支配。换句话说，秘书的人际交往在很大程度上是从属于自己所服务对象的。比如，行政领导的秘书在与上级、下级履行公务而交往时，除了依照国家法律、政策原则外，还必须依照行政领导的意图.而企业的厂长或经理的秘书，必须依照厂长、经理的意图。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人际交往中的服从性。 2.2 3复杂性 秘书的工作是受领导支配的。在一个单位，由正职与若干个副职组成一个领导集体，通常情况下，秘书对本单位的领导集体负贵，秘书的人际关系的环境是和谐统一的，但是，由于领导成员分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致，甚至领导成员之间发生康捺、出现矛盾的情况.在这种情况下，秘书既要接受个别领导，又要维护集体领导，既要服从领导，又不能违背原则;既不能得罪“张书记”，又不能意慢“李书记”。这就构成了秘书人际关系的复杂环境. 2.2.4双重性 秘书是为领导直接服务的，既要为领导决策当参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务，即在人际交往中，既有代表组织(或领导)交往的一面，又有个人交往的一面.由于秘