服装网购消费者任影响因素研究.pdfVIP

l l 11 11flll Fr,uII 幽I r,,,,,lElU|I，SI|lllIII Y1816540 服装网购消费者信任影响因素研究 摘要 中国服装网购通过十几年的发展，步入爆发式增长时期，服装服饰也成为网 购的第一大类商品，交易额跃居各类商品首位，越来越多的服装品牌看到了网络 服装电子零售巨大的市场潜力，加入到网络渠道的建设中。本文从消费者感知视 角出发，收集了网购相关和信任相关的96篇文献，理论分析得到本论文中研究 服装网购消费者信任影响因素的集合，然后通过访谈和问卷调查的方法对服装网 购消费者信任影响因素进行实证研究。实证研究中以有过服装网购经验的消费者 作为样本调查的对象，调查其对B2C及C2C电子商务卖家信任的感知。对数据采 l 用SPSS6．O版本进行分析，得出的主要结论有： (1)卖家特性、网购平台功能属性、第三方保障与总体信任都存在明显的相 关关系，其中网购平台功能属性的影响最大，第三方保障其次。 (2)服装品类的不同会导致总体信任的差异。 (3)在对信任各维度的影响力中，卖家特性对情感信任和认知信任的影响比 较大，网购平台功能属性和第三方保证对情感信任和认知信任的影响均不明显。 关键词：服装网购；信任影响因素；认知信任；情感信任 ／‘ i 尹 RESEARCHON FACTORSAFFECTING CONSUMER TRUSTINAPPIAREL NETBUYS Abstract morethanten on-lineof Through yearsdevelopment，China’S buysapparelsteps intoan have thefirst outbreaking kind growth，ClothingAccessoriesbecomingbig ofon‘line andmorefashionbrands shoppinggoods．More seethe market large intheconstructionofnetwork potential，join channels．This to paperattemptsidentify theeffectf