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电 子 商 务（Electronic Commerce,EC）：管理新视角 符少玲 电话： 020 E-MAIL：lfbfu@ 本课程特点： 面向管理 多学科交叉 面向现实世界 坚实的理论基础 贴近当前形式 经济合理性 系统整合的观点 全球化的视角 电子商务的失败例子和教训 内容广泛、易于理解 本课程的结构： 电子商务概述 INTERNET 商务 EDI商务 企业电子商务应用 网上支付与安全交易 网络营销 电子商务与物流 商务网站建设 教学目的与要求: 1. 比较系统地掌握电子商务的基本概念、应用和技术，了解电子商务的基本框架及其应用。 2. 能从管理的角度审视电子商务，了解如何建立和管理电子商务应用，以及如何利用电子商务来提高企业运作效率和增强竞争能力。 第一章 电子商务概述 . 案例：Dell公司的沟通模式 Dell公司CEO迈克尔.戴儿的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链之间的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”。 Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存。 Dell公司的成功更在于将新观念与网络创造性结合，正是这种结合推动了Dell与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。 Dell公司与客户的沟通方式主要有： 1.电话沟通 2.网络沟通 3.面对面的人员沟通 Dell公司成功的法宝： 直销模式 按订单加工生产 网上销售 电子商务的实例 网上订票 生日礼物 远程学习 网上订餐 1.1 传统商务与电子商务 1.1.1 传统商务与电子商务的运作过程 传统商务的运作过程 定义：传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程。 这一过程分为三个部分： 信息流：是指商务交易过程中的所有单据的流程 物流：是指商品的流动过程。 资金流：是交易过程中资金在交易双方及相关单位间的流动过程。 . 传统商务交易过程中的实务操作 交易前的准备：是商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易磋商过程：是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 合同与执行 支付过程：支票和现金两种方式 2. 电子商务的运作过程 交易前的准备 贸易磋商过程 合同与执行 支付过程 1.1.2 传统商务与电子商务的比较 1.1.3 传统企业面临的变革 技术的变革 流程的变革 结构的变革 文化的变革 1.2 电子商务的定义及分类 1.2.1 电子商务的内涵 电子商务的前提是商务信息化 电子商务的核心是人 电子工具必然是现代化的 对象的变化是至关重要的 1.2.2 电子商务的特点 1.交易虚拟化 2.交易成本低 3.交易效率高 4.交易通明化 1.2.3 电子商务的定义 1.国际化组织对电子商务的定义 经济合作和发展组织 全球信息基础设施委员会 国际标准化组织 联合国国际贸易组织 2.世界著名的IT公司对电子商务的定义 IBM公司的电子商务 HP公司的电子商务 INTEL公司的电子商务 电子商务定义： 广义上的电子商务EB（Electronic Business）：指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。 狭义的电子商务EC(Electronic Commerce):指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易，双方或各方利用计算机网络进行的商务活动，也称电子交易。 1.2.4 电子商务的分类 1.按照交易分类 B2C（Business to Customer）:指企业与消费者之间的电子商务 B2B（Business to Business ）:指企业与企业之间的电子商务 C2C（Customer to Customer）:指消费者和消费者之间的电子商务 B2G（ Business to Government）:指企业与政府之间的电子商务 2.按照商务活动内容分类 间接电子商务：有形货物的电子商务 直接电子商务：无形货物和服务 3.按照使用网络类型分类 EDI（Electronic Data Interchange,电子数据交换）商务 因特网商务（Internet） 内联网（ Intranet ）商务 EDI商务、因特