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第三章 电子商务系统的规划 3.1 规划与战略规划 3.2 电子商务战略规划 3.3 电子商务系统规划 3.4 常见的系统规划方法 3.5 可行性分析 3.6 电子商务系统规划报告 电子商务战略与系统规划 Case1：IBM公司的电子商务战略 E-Commerce(通过Web开展商务活动) E-Care(对顾客进一步关心,提高顾客的忠诚度) E-Procurement(大量采用电子采购) Intranet(通过内部网络,提高员工的工作效率) E-Marketing(建立电子交易市场,更好地进行营销) Case2:RoysRUS.com的失败 建立了零售系统 由于系统的规划设计方面存在缺陷，最终失败 电子商务战略与系统规划 Case3：某大型商业集团的企业信息化建设 某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。 专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。 第1节 规划与战略规划 正确理解“战略规划”的含义（1） 正确理解“战略规划”的含义（2） 正确理解“战略规划”的含义（3） 1.1 电子商务系统规划 电子商务系统的规划 以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子商务战略，给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。 1.1 电子商务系统规划 电子商务系统的规划的特点 战略层次（或决策层次）概要性、逻辑性 不强调未来系统“怎么做”，而是明确目标系统“做什么” 1.1 电子商务系统的规划 1.2 电子商务系统的规划内容 电子商务系统的规划特点 系统规划的前提——企业的商务模式的变化 基于企业间协作的信息流的外部化 “商务的电子化” 而不是 “电子化的商务” 电子商务系统的规划过程是一个集企业商务模式变革和系统开发于一体的过程 企业商务流程的BPR(Business Process Reengineering) 1.2 电子商务系统的规划内容 IBM公司 战略开发阶段（确定电子商务的发展策略及开发路线）。 体系结构设计阶段（设计电子商务的体系结构——处理、内容、应用、技术） 开发阶段 运营阶段 1.2 电子商务系统的规划内容 Prient公司 电子商务的战略规划（对电子商务的商业运作模式、市场策略、资金运作模式等的咨询策划）。 电子商务的内容管理（网站信息内容的策划组织、个性化动态内容的创作与交付） 电子商务的应用管理（即Ｗeb应用的开发和交付，以及与企业现有信息系统的集成，快速建立功能强大的电子化业务的应用平台） 电子商务的知识管理（电子化的业务信息的集成和信息交互及协同工作的应用系统，如客户关系管理、业务智能、数据仓库等，实现技术与业务的有效结合。） 1.2 电子商务系统的规划内容 电子商务系统的规划内容 电子商务战略规划 这是一种战略层的规划,目的是明确企业将核心业务从传统的方式转移到电子商务模式时需要采取的策略,确定企业的商务模型.即在电子商务时代如何做生意. 电子商务系统规划 这是一种战术层的规划,它侧重以商务模型为基础,规划支持企业未来商务活动的技术手段,确定未来信息系统的体系结构.即企业可以采用哪些电子手段做生意. 第2节 电子商务战略规划 2.1 电子商务规划的内容 企业电子商务战略规划 企业未来做生意的模式，包括企业未来的市场定位、赢利方式、服务对象、服务内容和实施问题。 内容： 战略提出 确定企业电子商务的前景和市场定位； 对企业所处的行业及企业竞争力进行分析； 评估企业电子商务的模式 战略形成 明确企业电子商务的赢利模式，寻找企业电子商务成功的机会； 确定企业电子商务的方案 战略实施 确定实施方案、进度和管理方式 战略评估 衡量企业电子商务是否达到预期效果 评测企业电子商务的相关评测指标 2.2 企业电子商务战略规划的方法 2.2.1 分析企业所在的行业和竞争力 针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对商务活动进行分类，确定企业的核心商务主要可以划归的类型（电子商务模式） 根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征 服务对象 核心业务、赢利模式 企业未来业务的增值点和延伸范围 【扩展知识】电子商务模式 按发生交易的双方的相互关系划分 （1）企业