平衡计分卡在企业绩效管理中的应用地研究.pdf

摘 要 伴随着经济全球化进程的加快，市场竞争的日益加剧，如何在激烈的竞争中 增强企业核心竞争力并取得成功，是每个企业都要考虑的问题。不断加剧的竞争 迫使企业要改善内部的经营管理模式，制定长远的战略管理目标，以适应环境的 变化，形成企业核心竞争力。由于绩效管理是企业科学管理的重要组成部分，所 以越来越多的企业在不断满足客户需求的同时进行绩效管理。传统的绩效管理的 重点是财务业绩，忽视了影响未来财务业绩的非财务驱动因素。而平衡计分卡的 绩效管理系统的引入，为企业适应迅速多变的市场环境提供了强有力的支持。 本文第一章是引言部分，介绍了本文的研究背景、意义、方法、框架、创新 和不足。第二章是文献综述部分，对国内外相关研究进行了回顾和分析。有效的 企业绩效管理系统可以多维度地、动态地、系统性地体现决定企业成功的重要因 素，并引导企业进行绩效的持续改进，以实现企业战略目标。平衡计分卡不仅是 企业绩效衡量更全面而平衡的工具，还是一种把企业战略落实到日常管理中的战 略执行工具。第三章阐述了绩效管理和平衡计分卡的基本概念，介绍了绩效管理 的基本流程和平衡计分卡的理论框架。第四章介绍了平衡计分卡在企业绩效管理 中的应用，分析了企业平衡计分卡建立的原则，然后论述了平衡计分卡在企业绩 效管理过程中的实施。应用平衡计分卡把企业的战略层层分解到部门和个人层 面，使部门目标和个人目标与企业战略目标相一致，实现了员工和企业的共同发 展，提高企业的整体绩效水平，最终实现企业的可持续发展。第五章在介绍了安 徽同庆楼集团概况的基础上，分析了该企业绩效管理中的问题。然后以企业战略 为导向，将平衡计分卡引入该企业的绩效管理体系，从平衡计分卡的财务角度、 客户角度、内部流程角度以及学习和成长的角度分析该企业的战略目标，把该企 业的战略目标和部门、员工的绩效有机的结合起来，以增强该企业的核心竞争力， 并促进该企业的长远发展。最后对本文得出结论，并进行展望。 本文创新地应用平衡计分卡把同庆楼集团的企业战略目标转化成财务、内部 流程、客户及学习和成长四个方面的目标，然后分解为企业层面、部门层面和个 人层面的战略目标，目的在于创造企业的无形资产，形成企业的核心竞争力。最 后结合关键绩效指标（KPI ）评价方法，运用未确知测度综合评价模型，对员工 I 进行了绩效评价。 关键词：绩效管理；平衡计分卡；关键绩效指标 II Abstract Along with the acceleration of the process of economic globalization and the deepening of market competition, how to enhance the core competitiveness and succeed in the fierce competition ？This is a problem which every company must take into account. The increasing competition forces the company to improve the internal management model and formulate the long-term strategic management objectives, in order to adapt to environmental changes and form the core competitiveness of enterprises. The performance management is an important part in the scientific management, so more and more enterprises try to meet th