物业公司质量环境管理体系一体化管理手册.doc.docVIP

管理手册目录 标 题 对 应 标 准 条 款 ISO9001 ISO14001 页码 0.1 管理手册发布令 4.2.2 4.4.4 0.2 管理者代表任命书 0.2.1 质量管理体系管理者代表任命书 5.2.2 0.2.2 环境管理体系管理者代表任命书 4.4.1 0.3 管理体系方针、目标/指标 0.3.1管理体系方针 5.3 4.2 0.3.2 管理体系方针内涵 5.3 4.2 0.3.3质量目标 5.4.1 0.3.4环境目标/指标 4.3.3 0.4企业概况 0.5《管理手册》说明 4.2.3 4.4.5 1.目的范围 1 1 2.引用标准 2 2 3.术语定义 3 3 4.管理体系 4 4 4.1总要求 4.1 4.1 4.2文件要求 4.2 4.4.4/4.4.5 4.5.3 5.管理职责 5 5.1管理承诺 5.1 4.1、 4.2 5.2关注点 5.2 4.3.2 5.3管理方针 5.3 4.2 5.4策划 5.4 4.3.3 管理手册目录 标 题 对应标准条款 ISO9001 ISO14001 页码 5.5职责、权限与沟通 5.5 4.4.1 5.6管理评审 5.6 4.6 6.资源管理 6 4.4.1 6.1资源提供 6.1 4.4.1 6.2人力资源 6.2 4.4.2 6.3基础设施 6.3 4.4.1 6.4工作环境 6.4 4.4.1 7.产品实现 7. 7.1产品实现的策划 7.1 7.2与顾客有关的过程 7.2 7.3设计和开发 7.3 7.4采购 7.4 7.5服务和服务提供 7.5 7.6监视和测量装置的控制 7.6 8.环境管理体系运行 4.4 8.1环境因素 4.3.1 8.2有关环境的法律和要求 4.3.2 8.3环境管理方案 4.3.3 8.4信息交流 4.4.3 8.5运行控制 4.4.6 8.6应急准备与响应 4.4.7 管理手册目录 标 题 对应标准条款 ISO9001 ISO14001 页码 9.测量、分析和改进 8. 4.5 9.1总则 8.1 4.5 9.2质量管理体系监视和测量 8.2 9.3环境管理体系监视和测量 4.5.1 9.4合规性评价 4.5.2 9.5内部审核 8.2.2 4.5.5 9.6不合格品控制 8.3 9.7不符合的控制 4.5.2 9.8数据分析 8.4 9.9改进 8.5 4.5.2 附件一 管理体系组织结构图 5.5 4.4.1 附件二 质量要求职能分配表 5.5 附件三 环境体系要求职能分配表 4.4.1 附件四 程序文件目录 附件五 物业服务流程图 4.2.2 4.4.4 附件六 环境体系管理模式 5.5 4.4.1 附件七 管理体系文件编、审、批权限表 4.1 4.4.4 附件八 重要环境因素清单 4.3.1 文件更改记录表 CJ-B01-003 编号： 更 改 章 节 更改前 内 容 更改后 内 容 更改 执行人 更改 批准人 更改 日期 0.1 管理手册发布令 北京**物业管理有限责任公司《管理手册》（QB/YK-A01-2010）第二版，依据GB/T 19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》、GB/T 24001-2004 idt ISO14001：2004《环境管理体系 规范及使用指南》、编制，阐述了公司的管理方针和质量目标、环境目标/指标，对公司管理体系做出了具体描述，是指导公司实施质量管理、环境管理和的纲领性文件和行为准则，现予以批准发布，全体员工应遵照执行。 本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、适用于产品的法律法规和组织自身要求的能力。 总经理： 年 月 日  0.2 管理者代表任命书 兹任命 张利军 为质量/环境一体化管理体系管理者代表，在管理体系范围内，直接代表最高管理者协调、指导各系统的管理工作，其职责是： a) 确保按照二个标准：GB/T19001