督导技巧培训课程之一身为督导的您精品.pptVIP

督导技巧培训课程之一身为督导的您精品.ppt

  1. 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
督导技巧培训课程之一身为督导的您精品.ppt

控制功能可分为下列几个步骤 1、检查由管理阶层制定的本部门标准。 2、收集本部门目前运作情况的资料。 3、把目前的运作情况与标准加以对比。 4、当未达到标准时,采取纠正措施以确保今后达到。 5、检查纠正措施是否奏效。 现在我知道了…… 我参与控制功能。 下列各点有助于我执行组织活动: 当员工的工作表现不好时,帮助他们予以改进 认识到有时我们需要改变工作方式才能实现目标 认识到预防问题和错误的出现比纠正它们更容易 认识到在部门预算范围内营运是一项重要的控制手段 首先处理最严重的问题和障碍有助于实现我的目标 督导工作的方向 承上 - 与上司共事 启下 - 与属下员工共事 横向 - 与其他督导共事 承上: 与上司共事的方法 切勿责备 – 请别用控诉的口吻。 要具体 – 针对特定事件讨论。 不要扩大问题 – 不要小题大做,激化矛盾。 思考问题 我的上司太忙了, 没空与我交谈。 上司给我的指示不太清楚。 我不清楚自己的职权范围。 我认为上司对我的问题不关心。 让上司倾听的秘诀 用能引起上司注意的词语陈述自己的想法。 您的资料一定要准确和完整。事先要仔细考虑自己的想法。 把您的想法写下来,以便留给上司作进一步考虑。 尽量简洁。使上司易于对您的想法作出回应。 注意您的说话调和举止。有时,语调和举止比言语本身还重要。要谨慎, 要表现得职业化。 启下: 与属下员工共事的方法 “好好先生”的方法 “赶牛棒”的方法 (过于严格的管理) “友好,公平和严格”的方法 与属下员工共事的秘诀 “告诉他们:‘我们要做这件事’,不要说,‘你要做这件事’。” “让您的员工参与决策过程,使他们明白他们不是无足轻重的。” “学会根据每一位员工的不同个性予以区别对待。” “做决定时要从业务经营的角度出发,不能从个人角度出发。” “员工表现出色时,别忘了表扬他们。” “要诚恳。” “要一致。” “您如果要员工按照您的方式去做,就必须告诉他们为什么要这样做。 横向:与其他督导共事的方法 您可以从与其他督导的合作中获益,共同协作完成工作任务; 将您的工作经验回馈给新的督导,给予他们协助。 联合部门与部门之间的网路合作关系是达成目标的重要关键。 成为督导 仪表 - 与身份相符 礼貌 - 行动像督导 职业道德 - 思想像督导 自尊 - 切实当督导 什麽是职业道德? 职业道德是一套准则, 用以帮助我们建立公正的观念, 其实质是辨别是非 缺乏道德的影响 影响利润 影响督导的自尊和工作表现 影响您周围的人 什麽是自尊? 自尊是你对自身能力和价值的认识。 你不要成为自己的头号敌人! 不要 摧毁你的自尊。没有任何东西 会更快地破坏你的成功 增强你的自尊 认识到你无法控制别人的行为 从错误中吸取教训,并原谅自己 对自己的长处和能力采取现实的态度 不可能让每一个人喜欢你 要扬长避短,设法摆脱自己的局限性 现在我知道了…… 个人仪表影响我和员工的成功。 讲究礼貌在酒店业极为重要。 职业道德影响利润、我的自尊和工作表现,以及我与员工的关系。 自尊是成功的重要因素。 我们向您提出挑战 被提升为督导可能是一件令人害怕的事情。但是,如果您学会欣赏酒店业向您提供的挑战机会,您将会非常喜欢自己的工作。 例如,请想一想您自己每天都能得到的好处: □愉快的工作环境 □每日变化的工作 □改善“人际关系技能”的机会 □增强自信心的机会 □解决问题的满意感 □改善工作环境的机会 祝愿您能成为一名能干的督导。 祝愿您能成为最出色的督导之一! * 督导技巧培训 ---课程之一 欢迎您加入我们,您有可能成为优秀的管理人才之一!!! 身为督导的您 目标: 了解酒店业督导的重要性和职责 明确管理部门的各项功能, 并了解他们在你的工作中的体现 学会如何更好地与上司, 员工和其他督导相处 理解仪表, 礼貌,职业道德和自尊如何影响你和员工的工作表现 督导工作在酒店业中的重要性 上层管理部门 供应商 政府机构 客人 督导 中层管理部门 工会

文档评论(0)

w447750 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档