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续表 理解要点：以事实为决策依据(4.2.4\5.5.3\7.2.3\7.6\8.4\5.6.2\5.4.2\7.1\7.3\7.5\8.1) 措施/决策基础：依据 数据 信息 逻辑分析 * 3、术语和定义 3.1 与质量有关的术语 　　 6条 3.2 有关管理的术语 　　 15条 3.3 有关组织的术语 　　 8条 3.4 有关过程和产品的术语 　　 5条 3.5 有关特性的术语 　　　 4条 3.6 有关合格（符合）的术语 　　 13条 3.7 有关文件的术语 　　　 6条 3.8 有关检查的术语 　 　 7条 3.9 有关审核的术语 　　 12条 3.10 有关测量过程质量保证的术语 6条 * ISO9001:2008 导入 * 0 课程内容 1、ISO9000族标准的结构； 2、8项质量管理原则； 3、ISO9000认证的标准； 4、实施ISO9001：2008的流程； 5、贯彻ISO9001：2008标准目的、意义； 6、文件编制的结构； 7、ISO9001：2008标准和产品标准的区别； 8、认证类型 * 0.1课程目标 动员 让全体人员了解推行ISO9000标准的作用和益处 为导入实施ISO9001：2008标准做准备。 * 一、ISO9000族标准的结构 ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、指南、技术性文件等共3类18份 1.ISO9000：2005 idt GB/T19000-2008(质量管理体系 基础和术语) 2. ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008(质量管理体系 要求) 3. ISO9004：2000 idt GB/T19001-2000(质量管理体系 业绩改进指南) 4. ISO19011：2002 idt GB/T19001-2003(质量和（或）环境管理体系 审核指南) * 二 GB/T19000-2008标准内容简介 1、八项质量管理原则 2、质量管理体系基础 3、术语和定义 * 原则一、以顾客为关注焦点（基本原則） 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 * 续表 2、理解要点(组织必需做好的事情) 1．制订方针、目标时考虑顾客要求 (7.2)； 2.提供产品前明确顾客要求 (5.2\5.4.1\7.1)； 3.建立顾客沟通渠道获得顾客反馈 (5.5.3); 4.妥善处理顾客反馈 (包括投诉)(7.2.3)； 5.采取措施不让不合格的产品交给顾客 (8.3) 6.调查并分析顾客满意程度 (8.2.1)； 7．对不合格产品采取改进措施 (8.5) * 原则二、 领导作用 领导者确立组织的目的与方向一致。 他们应当创造并保持良好的内部环境， 使员工能充分参与实现组织目标的活动。 關鍵原則 续表 2、理解要点(领导在体系中应担负的责任与工作) 1.制订方针与目标 (5.4.1\5.4.2) 2.明确职责与权限 (5.5.1) 3.指定管理者代表(5.5.2) 4.保证资源的提供(6.1) 5.对体系定期检查(5.6\8.2.2) 6.确保满足顾客要求(5.2\7.2\8.2.2) * 原则三、全员参与 基礎與兼顧原則 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 * 2、理解要点(员工要开展的活动) 1.承担起解决问题的责任。(5.5.1) 2.主动地寻求机会进行改进。(8.5) 3.主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经