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中国人寿IT战略规划项目 未来IT治理规划报告 版本号 V3.0 起草人:中国人寿IT规划项目组 北京市朝阳区建国路112号 中国惠普大厦（100022） 电话：010传真：010  版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经中国惠普有限公司咨询与集成事业部和中国人寿共同的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。  文档信息 项目名称： 中国人寿信息化战略规划 文档版本号： 3.0 文档作者： 中国人寿信息化战略规划项目组 生成日期： 2004-3-8 文档审核者： 中国人寿信息化战略规划项目组 审核日期： 2004-3-8 目 录 1 概述 9 1.1 IT架构 9 1.2 IT治理架构 10 1.2.1 服务 10 1.2.2 原则 10 1.2.3 属性 10 1.2.4 标准 12 1.2.5 解决方案 13 2 IT的目标 14 2.1 目标概述 14 2.2 实现步骤 15 3 IT服务对象与关系 19 3.1 概述 19 3.2 需求确立流程 20 3.3 服务水平协议（SLA）确立流程 23 3.4 测试流程 26 3.5 计划管理流程 29 4 IT内部流程 31 4.1 IT内部流程规划方法－ITSM 31 4.2 运维管理流程 34 4.3 事件管理流程 36 4.4 问题管理流程 38 4.5 配置管理流程 40 4.6 变更管理流程 43 4.7 服务级别管理流程 45 4.8 实施与测试管理流程 47 4.9 服务发布管理流程 50 4.10 可用性管理流程 53 5 IT组织 56 5.1 IT组织的目标 56 5.2 组织架构描述 58 5.3 岗位职责描述 59 5.3.1 岗位职责设计方法 59 5.3.2 岗位职责设置 61 5.3.3 岗位分布 62 5.4 实施步骤 68 6 IT人力资源 68 6.1 IT激励机制 69 6.2 IT职业发展 70 6.3 培训体系 71 6.4 绩效考核 72 6.5 薪酬体系 74 7 IT投资 75 7.1 IT采购管理 75 7.2 IT投资效益评估 79 8 管理 80 8.1 管理概述 80 8.2 IT内部审计 81 8.3 供应商管理 83 8.4 IT资产管理 85 8.5 外包管理 86 9 附录： 89 9.1 采购流程示例 89 9.2 投资总额 90 9.3 投资比例 92 9.4 人员结构 92 10 附录： 缩略语 94  图表目录 图 11 IT治理架构 10 图 12 IT治理关键组件 11 图 13 IT治理在IT架构中的位置 12 图 21 IT组织现状 16 图 22 IT组织为股份公司、集团及其所属公司提供IT服务 17 图 23 独立IT服务组织 18 图 24 未来IT组织服务模型 18 图 31 IT服务生命周期 19 图 32 需求确立流程 22 图 33 SLA确立流程 25 图 34 测试流程 28 图 35 计划管理流程 30 图 41 ITSM参考模型 32 图 42 ITSM流程间的关系 33 图 43 运维管理外部关系 35 图 44 事件管理外部关系 37 图 45 问题管理外部关系 39 图 46 配置管理外部关系 42 图 47 变更管理外部关系 44 图 48 服务水平管理 46 图 49 实施与测试外部关系 49 图 410 服务发布管理外部关系 52 图 411 可用性管理外部关系 54 图 51 IT组织发展路径 56 图 52 未来组织架构 59 图 53 IT价值链 60 图 54 IT岗位设置 62 图 55 岗位分布 63 图 56 开发与部署岗位设置 63 图 57 支持与维护岗位分布 65 图 58 综合管理岗位分布 66 图 59 项目管理办公室岗位设置 66 图 510 IT岗位总图 67 图 61 IT技能发展图 71 图 62 IT培训体系 72 图 63 绩效考核 72 图 64 薪酬体系 74 图 71 采购管理的要素 75 图 72 采购流程 78 图 81 IT管理发展路径 81 图 82 供应商选择流程 83 图 91某公司采购流程 89 图 92 IT成本与公司收入比例 90 图 93 IT成本与公司收入比例数据 90 图 94 IT成本与公司运作费用比例 91 图 95 国内