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企业管理系列讲座五 企业文化许国庆 一．企业文化的起源 二．企业文化的内容 三．企业文化的案例 四．企业文化三定则 五．企业文化的误区 六．企业文化的设计 七．二十一世纪的企业文化 一．企业文化的起源 1．Z理论的诞生 日美企业管理有明显的差异，美国企业正在以美国文化为背景，吸收日本企业的长处，建立Z型组织。Z型组织的特点：①企业对职工的雇用应是长期而非临时的；②采取上情下达的经营管理方式；③基层管理人员不是机械地执行上级的命令；④中层管理人员对各种意见进行统一和调整；⑤上下级关系融洽；⑥重视职工培训；⑦员工在完成任务时得到满足、积极性高涨；⑧对职工的考核是全面长期的。 2．日本的管理艺术 帕斯卡尔和阿索斯认为美国经理人员一般比较重视三个硬性的S，即策略（Strategy)、结构（Structure)、制度（System)，而日本的经理人员不但重视上述的3S，还重视另外四个S，即：用人（Staffs),技巧（Skills）、作风（Style)和最高目标（Supper Ordinate Goals）. 3．企业文化体系的完善 迪尔和肯尼迪的《企业文化》一书，完善了企业文化体系。 日美管理模式比较 二．企业文化的内容 1．企业环境——对企业文化的形成和发展具有关键影响因素 2．价值观念——构成企业文化的核心 3．英雄人物——企业文化的人格化 4．文化仪式——企业开展文化活动的总称 5．文化网络——企业文化传播渠道 组织文化的维度 组织文化 公司社会责任的金字塔 强生公司的道德规范 我们信奉的原则是我们首先要向医生、护士、病人、母亲和其他使用我们产品与服务的人负责。在满足他们的需要时，我们所做的一切就是高质量。我们必须不断地降低成本以保持合理的价格。必须对每一份顾客订单给予迅速而准确无误的服务。必须向我们的供应商和分销商提供有可观利润赚取的机会。 我们必须对自己的雇员负责，向工作在世界各地的所有男士和女士负责。每个人都必须被视为独立的个体。我们必须尊重他们的人格，承认他们的优点，必须使他们在工作中有安全感。必须向雇员提供公正、足够的补偿和清洁、有序、安全的工作环境。 雇员有提意见和抱怨自由。对于那些合格的人员，必须在雇佣、发展和提升上提供均等的机会。 我们要对我们所生活和工作的社区负责，同时也向世界社区负责。我们必须做好公民——支持有意的活动和捐助，交纳足够的税金。我们必须鼓励提倡文明，改善生活和教育。 我们必须对我们的股东负责，企业必须赢利。我们必须敢于对新思想进行尝试，必须从事研究，开发创新项目，愿意为错误付出代价。必须采购新设备，提供新设施，投入新产品。，创造储备以为困难时期提供后援。 在我们执行这些准则时，股东们能意识到他们将得到公正的回报。 三．企业文化的案例 1．“IBM”之道 2．上海宝钢文化体系 3．乐凯公司之歌 4．松下七精神 5．通用的价值观 6．海尔的文化模式 7．西安杨森的企业文化 “IBM”之道 1 ．员工：尊重个人 IBM强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。在纽约阿蒙克的IBM总部，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，没有主管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工必须尊重顾客，即使对待同行竞争对手也如此，公司行为标准则定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。 2 ．顾客：高品质的客户服务 老托马斯·沃森是销售员出身，所以他对顾客有着特殊的感受。为此，他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。 3 ．产品：精益求精 IBM的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的，从而使员工有一种对产品精益求精的使命感。IBM希望自己的环境能够创造出一种气氛，这种气氛非常利于培养出优异的人才。在IBM，每个人都不可以自满，都要努力争上游。 上海宝钢文化体系 乐凯公司之歌 松下七精神 GE价值观 海尔的文化模式 西安杨森的企业文化 公司文化的组成部分：一些例子 几种组织文化的简要描述 四．企业文化三定则 第一定则：内决定外，由外可知内 第二定则：企业文化不是贴上去的，也是贴不上去的 第三定则：企业文化总是深深打着一把手的个性烙印 五．企业文化的误区 误区一：请外人来包装 误区二：讲文化不讲伦理 误区三：雷同化现象严重 六．企业文化的设计 1．企业文化设计构思 七．二十一世纪的企业文化 1．合作型企业文化 2．速度型企业文化 3．顾客满意型企业文化 4．创新型企业文化 5．质量型企业文化 6．服务型企业文化 7．学习型企业文化 受文化影响的管理决策 决定一个组织道德