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例2-4　矩阵结构组织形式 图2-8　矩阵结构组织形式 这是一种新型的管理机构形式，符合动态变化的趋势。最大优点就是：能尽量发挥专家的作用，一个职能部门的专家可以为若干项目提供指导，协调程度高、效率高 。当项目完成后，项目主管撤销，节点不存在了，但余下的人员可以在新的项目上形成新的节点，即“时聚时散” 。 管理程序一般包括以下几方面内容： 1)说明：用以阐述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一般以概述的形式出现。2)适用范围：必须明确特定程序所适用的范围以及职能部门在具体事项上的范围。3)明确定义：程序中涉及的专用名词、术语和概念必须明确、清楚地加以定义，指明其内涵，以避免推诿、扯皮和职责不清的现象。4)规范与规定：是每个程序的核心内容，该内容涉及到业务方法、权限、责任以及处理原则。5)参考依据：为了体现管理程序的法律性、政策性、原则性和灵活性，发挥子系统单元的主观能动性，管理程序必须为执行单元划定或指定参考范围，并提供有关文件与信息。6)形式：高层管理程序可称为最高程序或管理程序，也可称为工作(业务)规范、工作标准(步骤)或工作说明。 4.企业内部经营机制 (1)分配机制　分配机制有两层含义：即资源的分配与利益的分配。这二者相辅相成，利于克服平均思想，提高生产率，即多劳多得。(2)动力机制　资源利用效果必须直接关系到资源利用者本身的利益，由此可形成最主要的动力源泉。利益的得失是最主要的动力源，人，皆为利来，皆为利往，同时，还有使命感、成就感等也是一种动力。(3)制约机制　人的行为在社会中是要受到制约的。包括经济手段制约（如罚款）和社会手段制约（如蹲监狱），二种手段要综合运用，如对奸商。 (4)竞争机制　市场竞争实际上就是资源利用的竞争，竞争的过程就是寻求资源利用最佳效果的过程，而资源利用效果又导致了资源的再分配，这就是竞争机制的实质，即不断地寻求资源利用的最佳效果，这本身即体现了市场竞争及至人类社会所有竞争的规律。 这四个方面的机制构成了企业运行机制体系，缺一不可。 三、现代企业素质 1.人员素质2.技术素质3. 管理素质 1.人员素质  人员素质是企业素质的根本，企业素质首先体现在全体员工的素质上。人员素质可分为技术素质和思想道德素质。技术业务素质表现为具备熟练的技术业务水平，精通本职工作范围内的业务，具有丰富的想象力、洞察力、预见能力和较强的主观能动性，而不是机械地执行上级的指令。思想道德素质包括法制观念、组织纪律观念、责任心、环境意识以及思想意识水平和职业道德水平。概括地讲，人员素质应从思想、智能和技能三个方面综合考察。人员素质在企业生产经营管理中起着主导作用，且思想道德素质在人员素质中起着基础作用。 2.技术素质  企业技术素质是技术水平和装备水平的综合反映。技术素质除了要适应当前企业生产经营技术保障的需要外，最主要的是把握并紧跟本行业科技发展的动态与趋势。技术素质可以从装备水平、人员技术水平和科技自我发展水平三个方面考察，其重点应放在企业技术水平与本行业科技发展趋势相比较而得出的适应程度上。 　　就当前的汽车服务企业而言，技术素质的高低，最明显的是体现在掌握并运用现代汽车技术方面。现代汽车综合了计算机、微电子技术、液压技术和材料技术等高科技项目，其结构已与传统汽车有本质的区别。汽车服务企业就应充分把握这一趋势，着重提高企业的技术素质，将车辆运用技术管理系统从传统的机械项目转化到机械－电子一体化项目上来。 3. 管理素质 当前我国汽车服务企业素质不高，主要有以下几个方面： 1)市场意识淡薄，对市场变化的反应迟钝。2)高水平人才缺乏。3)企业人员整体素质低下。4)企业技术装备落后。5)无法紧跟当前本行业的科技发展趋势。6)企业发展缓慢。7)企业生产经营机制不健全。 第二章　企业管理概论 第一节　现代企业管理第二节　现代企业管理体系与机制 管理定义： 泰勒的定义： 赫伯特 西蒙的定义： 法约尔的定义： 美国商学院的定义 我们的定义：管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。核心在于对现实资源的有效配置（是一个动态活动过程，有目标，有成本与收益的比较即投入产出的衡量） 第一节　现代企业管理 一、现代企业管理的特性二、现代企业管理的类型三、现代企业管理的手段和方法 特性 类型 手段和方法 一、现代企业管理的特性 1. 二重性：自然属性（客观属性）和社会属性（体现在生产关系上），统一 2.动态性：不存在一个标准的、处处成功的管理模式3.科学性：自然属性的延伸，5化（方法科学化 程序标准化 行为规范化…） 4.职能性：基本职能是二重行的表现形式，具体职能是企业管理能做什么5.民主性：正确处理企业所有者、经营者和劳动者之间的关系6.艺