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关于淘宝业务调查管理信息系统 Contents 淘宝网的介绍 淘宝网　 （ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。 淘宝的客户 淘宝是阿里巴巴旗下网站 淘宝网——亚洲最大的网上商圈 淘宝网用户人群特征 淘宝后台业务地图 目标 淘宝业务总线 淘宝计费及账务管理 淘宝2010年经营状况 淘宝的运营模式 淘宝现行营运模式的优势 1、不断稳定增长的淘宝用户。承诺三年内不收费，刺激用户的增长。 2、采购、物流成本减少，价格优势不断上升。 地方淘宝网，以各地方城市所生产的商品为主要货源，节约成本 3、淘宝拥有人性化又符合其用户实际需求的工具。（阿里旺旺、支付宝） 4、淘宝拥有较完善的渠道体系。 ? 四种经营模式：实店加网店型、专卖店型、超市型、整合网络资源实现互联互通 淘宝的运营模式 （1）从中间客户（经销商）角度看淘宝不足 1、商务平台评价体系的不足：卖家和买家评价权效不对等，二是评价的主观性，以及真实性无从考察。虚假刷信誉现象泛滥。 2、库存：若商品流动性不强，会造成压货的问题。特别是服装类的季节性商品。 3、照片：照片费神，工作量大。淘宝上客户第一接触产品的照片，如果拍不好，会影响销售。 对现行运营模式的建议 （1）新建新的信用评级体系 针对相对匮乏的真正透明的评价体系：另一评价标准——退货率。 淘宝网则屏蔽退货交易信息，对卖家的交易保护措施，造成买卖信息不 对称，买家只能凭借信用度这一唯一标准判断购买。 建议淘宝提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，提供分等 级的卖家信用系统。 （2）建立保障售后的服务体系 双方申诉往往要一周甚至以上的处理周期。并且未完成的交易无法 申诉，导致欺诈频出。可供买家选择的申诉项目很少，非常不满意的情 况只能一味的以退货形式解决，这样无论是物流还是人力都损失惨重。 建议建立统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务体系。 淘宝物流策略 与淘宝合作的物流公司 淘宝物流服务平台的运行模式 淘宝物流图展示 淘宝物流的特性 特色支付宝——简单 特色支付宝——简单 特色支付宝——安全 三方支付平台的市场份额 SWOT分析 swot分析 W（Weaknesses）劣势分析 （一）经营成本 增值服务：“旺铺”、“阿里旺旺子帐户功能”、“宝贝橱窗推荐位”、“品牌/商城活动推荐位”和“二级域名服务” （二）信誉度 信誉度累计制 信用等级虚炒 O(Opportunity)机会分析 （一）政策导向 自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中有《 电子信息产收调整和振兴规划》。 （二）市场需求增长迅猛 T(Threats)威胁分析 （一） 激烈市场竞争 （二）C2C与B2B的竞争 中国目前主体网络人口消费能力低下，他们往往更关心哪里商品的价格更便宜，而不是哪里的商品更便捷。然而随着时间的推移，中国网络消费者的消费能力必会上升，从而追求更高的消费品质，到时淘宝式的c2c便不能满足他们的需求。同时新生代b2c在经历不断地摸索和尝试后也会对自身进行优化，从而降低成本，如此b2c相对于c2c的优势会更加明显。 四、威胁 (一) 激烈市场竞争 （二）C2C与B2B的竞争 二、劣势 （一）经营成本 （二）信誉度 三、机会 （一）政策导向 （二）市场需求增长迅猛 一、优势. （一）准确的市场定位 （二）便捷的支付方式 （三）无形资产优势 （一）准确的市场定位 中低端 ，3年占据了80%的市场份额。 （二）便捷的支付方式 支付宝 （三）无形资产优势 “淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。 S（Strengths ）优势分析 LOGO * * Page ? * 小组成员：袁洁 曹亚 张丽 张悦 罗懿 赵云霞 淘宝的SWOT分析 淘宝大物流 淘宝的业务介绍 淘宝运营模式 淘宝的支付平台 8亿 2010年在线商品数 2008年总交易额 9