凡客网络营销概述.docVIP

网络营销 课程设计说明书 设计题目: 凡客诚品网络营销 院 系： 经济管理学院 专业班级： 电子商务09-1 学生姓名：谢丽杰、赵晨伟、王英、张燕玲 指导教师： 侯 艳 辉 2013年 01 月 10 日 目 录 1序言 5 1.1问题的提出 5 1.2 国内外研究现状 6 2.网络营销环境分析 8 2.1市场环境分析 8 2.2企业形象分析 9 2.3产品分析 10 2.4 竞争分析 11 2.5消费者分析 13 3.凡客诚品SWOT分析 15 3.1凡客4P运营模式的优势分析（S） 15 3.2凡客劣势分析（w） 19 3.3.挑战中的机遇（O） 20 3.4凡客面临的危机分析（T） 21 4 网络营销策略 22 4.1营销目标和战略重点 22 4.2目标市场细分和定位 22 4.3产品策略 24 4.4价格策略 25 4.5渠道策略 26 4.6促销策略 26 4.7营销网站规划、设计和推广策略 27 5.客户关系管理 32 5.1建立多渠道客户资料收集与沟通方式 33 5.2实现客源渠道与销售的整合联系 33 5.3凡客诚品的客户管理与经营数据挖掘 33 5.4奉行不定时发动媒体效应，来创造机会，在不断创造中前进 34 5.5坚守职业道德 34 6方案实施计划 35 6.1确定负责部门、人员、职能及营销预算 35 6.2综合各部门意见，构建网站交互平台 36 6.3制定网站推广方案并实施 36 6.4网络营销效果评估及改进 36 6.5全面网络营销实施 37 7 可行性分析 37 7.1技术支持 37 7.2资金支持 37 7.3客户心理需求 38 7.4品牌效应 38 参考文献 39 指导教师评语 指导教师： 年 月 日 成绩评定 姓 名 分工任务名称 成 绩 谢丽杰 国内外研究、市场环境分析 赵晨伟 凡客诚品SWOT分析 王英 客户关系管理、实施方案、可行性分析 张燕玲 市场营销策略 1序言 1.1问题的提出 自从进入21世纪以来，我国联网使用者的人数在连年增多。今年中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人。另外，我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓。 《报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。手机网民较传统互联网网民增幅更大，依然构成拉动中国总体网民规模攀升的主要动力。 图1 中国宽带网民规模 1.2 国内外研究现状 1.2.1 国外市场研究 电子商务的提出最终是为了加快信息流、商流和资金流的处理速度，对于企业来说直接带来了成本的下降和服务质量的提升，增强了企业的综合竞争力。企业信息化的发展是渐进式的，通过ERP等应用系统的实施提高企业的整体运作效率，然后与社会信息化融合，实施电子商务。企业信息化在经历了萌芽、成长阶段后，已经进入成熟发展阶段，现正与电子商务相互融合，朝着集成化、协同化和服务化的方向发展。电子商务经历了注意力经济阶段，走进了技术经济阶段，目前开始逐步进入务实的整合经济阶段，即把各种交易服务集合于一起的发展阶段，在贸易服务、互联网服务、运输服务、信用调查服务、资金结算服务、传统业务提供商之间构成一个大平台，实现信息资源共享，全方位服务于客户。由于电子商务服务方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新战略。这意味着只要市场的开放程度纳入一定的规范，电子商务服务业就具备了“可贸易”的条件，将畅通无阻地进入国际贸易领域。 随着国际电子商务环境的逐步完善，“可贸易”的条件日趋成熟，国际电子商务服务正从区域、经济体成员内信息聚合向跨区域、跨境和全球化电子商务交易服务发展，使得电子商务服务也从经济体内转向跨