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中国移动通信集团云南有限公司 2010年员工效能调查 调查总结报告 韬睿惠悦咨询公司 2010年12月 © 2010 Towers Watson. All rights reserved. 目录 1. 调查模型简介 2. 调查工作概览 3. 指标与管理维度调查结果 4. 重点管理议题分析 5. 建议开展的后续工作 1 © 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 员工效能模型简介 衡量员工对于组织的承诺程度。高承诺度体现为员工在组织中工 承诺度 作较高的自豪感与满意感，员工认为组织为一个适宜工作的地 意愿 Commitment 方，表明继续在组织工作的意愿以及对组织未来取得成功的信心 等。 衡量在组织战略执行过程中员工个人目标与组织目标连结的紧密 员工效能 战略连结度 程度。高战略连结度体现在的员工对组织目标设定与执行过程有 Alignment 充分的了解，认同自身工作目标，了解业绩评价的标准，并明确 方向 Employee 认为个人奖酬与公司业绩有紧密的关联性等。 Effectiveness 衡量员工为达成组织目标所进行的工作过程中，获得的来自组织的 工作能力授予度 支持程度。高工作能力授予度体现为员工能够获得工作所需的硬件 能力 Enablement 设备、信息资讯，能够得到来自工作团队的支持，了解工作所需技 能，并认为可以获得使得工作更有效率的培训等。 *本次调查的ActiveExcel数据报告中，我们以“EE-员工效能表示”表示员工效能；以“I-承 诺度”、“I-战略连接度”和“I-工作能力授予度”分别代表上述三个指标。 2 © 2010 Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Towers Watson and Towers Watson client use only. 员工效能对企业的价值  韬睿惠悦的研究表明，三项员工效能指标与企业的经营业绩有着十分紧密 的联系，可以将其作为管理改进工作的主要目标。  以承诺度为例：如果依据承诺度得分的高低确定两个公司群体，分析显 员工对于管理工 示，承诺度得分高的公司，其投资回报率为26% ，而得分低的公司，其投 作的认同度 资回报率仅为4%。 三项调查指标与企业投资回报的关系 企业投资回报率 员工效能 26%