商业地产项目招商管理手册.docVIP

河北商博（国际）汽配城 招商工作管理手册 二O一二年二月十日  前 言 打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。 招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。 该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。 该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。 招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。 最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！ 目 录 前 言……………………………………………………………………………………………1-1 目 录………………………………………………………………………………………… 2-2 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图…………………………………………………………………………………3-3 二、部门岗位职责………………………………………………………………………………3-4 三、各岗位上岗要求、职责及规范……………………………………………………………4-10 第二章 招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………… 10-10 二、日常工作要求……………………………………………………………………………11-13 三、培训管理制度……………………………………………………………………………13-13 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………14-14 五、合同管理制度……………………………………………………………………………14-15 六、仪容仪表基本要求 …………………………………………………………………… 15-19 七、辞职规定…………………………………………………………………………………19-19 第三章 招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)………………………………………………………………………20-20 二、客户跟进责任及佣金分配问题…………………………………………………………21-22 三、成交后的工作……………………………………………………………………………22-22 四、招商人员佣金及奖罚方案………………………………………………………………22-22 第四章 招商政策及区域规划 一、招商政策…………………………………………………………………………………23-23 二、区域规划…………………………………………………………………………………23-23 第五章 招商部相关表格及文件 一、相关招商表格……………………………………………………………………………23-23 二、相关招商文件…………………………………………………………………………… 23-24 三、客户登记表………………………………………………………………………………25-25 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 二、人员配置说明 招商部25人 经理 2人 主管 4人 招商员 16人 现场招商 3人 1、本组织架构采取营销总监负责制，由营销总监统筹负责营销的整体运营。 2、上述岗位中，有的是一岗一人，有的是一岗多人，有的也是一人多岗。 三、招商人力资源规划说明 基于公司目前所要完成的任务和今后的市场经营管理，计划将公司的人力资源数量规划、人力资源质量规划和人力资源结构规划分三期完成。2012年的公司人员结构规划主要针对招商组市而制定。招商完成100%后，招商部人员可以削减为5人。其他人员转至商城运营岗位。 四、招商部部门职责 部门本职： 负责河北商博国际汽配城一二期招商的相关业务 主要职能： 1、根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 2、组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 3、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 4、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划； 5、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法； 6、拟定招商租务文件及合同； 7、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 8、根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大