地产顾问机构项目工作白皮书.docVIP

恒辉地产顾问机构 项 目 工 作 白 皮 书 河南恒辉房地产顾问有限公司 2008年1月编制 目 录 第一章：项目组织结构图…………………………………………………………3 第二章：项目人员定岗编制………………………………………………………4 第三章：项目部职责………………………………………………………………5 第四章：项目日常必做工作………………………………………………………6 一、项目会议安排 ……………………………………………………………6 二、公司会议安排………………………………………………………………7 三、 开发商会议安排……………………………………………………………7 四、 日常行政工作………………………………………………………………7 第五章：开发商沟通工作…………………………………………………………12 第六章：项目岗位职责……………………………………………………………14 第七章：项目图书馆………………………………………………………………41 第八章：项目必读…………………………………………………………………43 第九章：项目薪酬标准……………………………………………………………44 第十章：项目制度补充……………………………………………………………48 补充附件……………………………………………………………………………54 第一章：项目组织结构图 第二章：人员编制定岗 部门 岗位 编制 部门 岗位 编制 兼 项目总监 1人 项目经理 1人 业务助理 1人 行政助理 1人 销售部 销售部经理 1人 行政部 督察专员 1人 置业顾问 根据项目情况定 行政专员 1人 投资顾问 根据项目情况定 信息专员 1人 储备人员 4人 案场秘书 1人 回访专员 1人 保安 4人 推广部 推广专员 1人 保洁 3人 渠道专员 1人 客服部 合同专员 1人 文案 1人 办证专员 1人 设计 1人 按揭专员 1人 第三章：项目部职责 1. 认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想； 2. 有义务和责任完成公司及开发商下达的各项目标任务 3. 严格按照代理合同控制营销费用并编制营销费用计划； 4.维护公司及开发商的利益、维护恒辉及项目品牌形象； 5.不得向开发商、公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息； 6.严格遵守开发商、公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程； 7.不得抨击公司代理的其他项目或本项目的兄弟项目； 8.尊重开发商、尊重客户，不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）； 9.节约用电、用水，维护案场的公共财产、安全； 10.不得议论、诋毁、抱怨开发公司及本项目； 11.不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息； 12.不得炒房、倒房、不得利用职务之便从事如装修业务介绍等相关联行业的业务介绍； 13.不得鼓励客户向开发商要销控房源、优惠、提供开发商电话号码； 14.不得以任何理由、任何借口收取客户现金，不得以任何理由接受客户吃请或者接受客户礼物及好处费； 15.不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂； 16.熟知、熟记、遵守《置业顾问标准化作业手册》。 17.熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室）； 第四章：项目日常必做工作 项目会议安排 会议类型 会议时间 参会人员及主题 会议主持 每日 会议 早例会 8：30-9：40 项目全体工作人员 项目总监或经理 晚例会 18：30-21：50 项目全体工作人员 项目总监或经理 每周会议 项目周例会 周二18：30-21：00 项目全体工作人员 项目总监或经理 项目周计划会 周五晚 项目班子成员及置业顾问代表制定周工作计划 项目总监或经理 培训会 每周至少一次 需要培训的所有成员 培训人 每月会议 项目月工作会议 2日18：00-21：00 项目全体成员 项目总监 月度方案讨论会 16日 班子成员及置业顾问代表、策划师、设计师、推广专员、渠道专员 项目总监 民主生活会 每月一次 员工代表 项目总监或经理 推广方案、促销方案、营销费用预算讨论沟通会 每月28日前 开发商董事长或总经理、营销部；公司董事长或总经理、项目总监、项目经理、主要策划、设计人员 项目总监 临时会议 阶段性销售问题专题会议 项目班子成员或邀请公司董事长、总经理、副总等 项目总监或经理 动员、演练会 认筹、开盘或其他大型活动前 所有参与认筹、开盘或活动的人员 活动总指挥 按揭协调会 开发商财务、银行、中介、按揭人员 公司会议安排 会议类型 会议时间