天然气产业价值链分析与企业业务流程重组.pdfVIP

中文摘要 天然气资源作为一种清洁、高效的绿色能源，是石油、煤炭等传统能源最 好的替代品，受到各国政府越来越多的重视，许多国家将天然气资源勘探开发 利用作为一项基本国策，优先发展天然气产业。在我国，城市天然气产业是天 然气开发利用的主要领域，近年来得到了飞速发展，随着市场准入条件的不断 放开，大量外资及民营资本不断涌入，城市天然气行业改变了以往“一家独大” 的自然垄断局面，逐步走向规范化市场竞争。但是由于城市天然气产业链中最 重要的油气资源绝大部分被大型国家石油公司所掌控，因此在产业链整合过程 中，其他非资源型企业尤其是下游中小型燃气分销企业占据相对劣势地位，如 何通过战略调整及管理提升等手段使得其他非资源型企业能够在产业链整合过 程中拥有更多的话语权，找到自身在产业价值链上存在的意义将是其他非资源 型企业迫切需要解决的问题。 本文从我国城市天然气发展态势出发，分别对城市天然气行业上中下游发 展情况进行介绍，并结合国际上城市天然气行业发展的相关经验，分析得出我 国城市天然气行业所处的发展阶段及政府管控的重点，以及未来发展趋势，得 出我国城市天然气行业将逐步进入市场化竞争阶段，并提出在这种形式背景下 处于竞争劣势的民营中小型燃气分销企业应率先对业务流程进行重组，发展核 心能力，使得在今后产业链重组过程中占有一席之地。随后以我国城市天然气 行业下游中一家中小型民营燃气分销企业TIA 能源利用股份有限公司为例， 力求寻找到一种在城市天然气行业中可以借鉴并推广的业务流程重组方法模型。 对于 TIA 能源利用股份有限公司业务流程重组项目的研究重要通过以下几个步 骤展开： （1）首先介绍 TIA 能源管理现状并对其内部业务流程进行梳理找出核心业 务流程并对其问题进行分析，包括项目开发流程、项目开工建设流程、工程施 工流程及客户投诉处理流程。分析目前组织架构情况并找出目前管理中存在的 问题，包括工程质量方面、燃气管理信息化方面、子公司运营方面、投资计划 1 管理方面、投资效率及应收账款回收方面，提出业务流程重组及管理提升的必 要性及紧迫性。 （2 ）其次从产业价值链的角度出发，分析TIA 能源在产业价值链中所处的 地位，以及其与下游其他类型参与者存在的内外部管理问题对比，制定其进行 业务流程重组的方向及原则，及应在哪方面进行管理提升获得产业价值链核心 能力。 （3 ）随后根据上述思路设计了TIA 能源业务流程重组方案。分别对组织机 构进行了重新设计，完善了信息系统及计划管理制度，对重点业务流程重新进 行了设计，主要成果包括引入 SCADA （实时监控系统）、投资计划管理办法、 编制经济评价分析表格、重点业务流程设计及相关图示说明等。 （4 ）最后提出了 TIA 能源业务流程重组成功的关键因素及为保证业务流程 重组工作顺利实施所做的具体工作。 本文的创新之处在于将业务流程重组具体操作方法与产业价值链分析工具 进行有机结合。在进行业务流程重组时首先考虑产业价值链情况，从以产业价 值链上行业领域的特点分析为起点，随后在城市天然气行业领域纵向价值环节 进行选择，明确自己在产业价值链上的定位以及未来价值链变化趋势中的位置 调整后，再进行企业内部业务流程重组、组织机构调整及相关制度制定等具体 工作。这样的做法可以使得重组后的流程更有针对性，更适应产业链今后的发 展，改变了过去业务流程重组视角往往过于局限在企业内部价值创造方面，导 致 “一叶障目”，“闭门造车”等现象的发生。 此外本文着眼的行业是具有明显自然垄断特征的市政工程领域，在大家以 往的认知中该类型行业由于其自然垄断特性，区域内缺少竞争，特许经营权的 存在几乎确立了先进入企业的领导地位，这种无法动摇的垄断地位造成了这些 企业管理落后，服务水平差，顾客满意度低的现象，但即使这样这些企业依然 可以持续发展，保持稳定的盈利水平，不用担心因顾客流失导致的营业额下降 及破产风险。城市天然气下游分销领域在一段时期内也呈现出上述畸形的特征， 然而随着各地政府越来越关注民生发展，越来越重视清洁能源利用，先后出台 了一系列关于规范城市天然气市场发展的法律法规及相关政策，不但限定了城 市天然气行业的利润空间，更是引入了竞争机制，使该行业逐步转向市场化轨 道。在这种趋势下