战略地图--化无形资产为有形成果.pptVIP

无形资产 准备度 准备度：无形资产满足战略要求的程度 人力资本 信息资本 组织资本 有形资产 短期资产 应收账款 存货 长期资产 设备 房地产 商誉 现金 流动性：资产易于变现 流动性 战略 通过战略的直接支持，无形资产可以被转化为有形收入 第八章 人力资本准备度 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 生产和交付产品 和服务的流程 客户管理流程 提高客户 价值的流程 创新流程 法规和社会流程 创造新产品 和服务的流程 改善社区和环境的流程 学习与成 长层面 创造协调一致 创造准备度 战略工作组群 人力资本 技能 知识 价值 描述人力资本准备的框架 确定战略工作组群 构建能力图解 评估人力资本准备度 人力资本开发计划 第一步 第二步 第三步 第四步 人力资本准备度战略步骤 战略 地图 确定能力 图解 人力资本 开发项目 人力资本 准备度报告 确定战略 工作组群 评估战略 准备度 人力资本准备模型 1 2 3 4 能力图解模型 知识 技能 价值 有效发挥作用的特定工作知识 有效发挥作用所要求的特定工作技能 有效发挥作用所要求的一般价值和行为 A、战略工作组组群模型 B、战略价值模型 10% 90% 知识 技 能 价 值 战略的重要性 战略人力资本开发模型 战略工作组群 经营角色 驱动运营管理改进的学习与成长层面的目标和指标可概括如下： 持续改善和知识共享文化的员工调查； 提出流程改善新思路的数量； 采纳员工流程改善建议的比率； 跨多个部门共享质量和流程改善思路的数量； 来自员工建议和行动（成本节约、缺陷减少、产量提高、处理时间减少）的业绩改善。 持续改善文化 从运营中获得及时反馈的员工比率； 能够对订单情形进行电子化跟踪的客户比率； 推动流程改善和客户满意的技术 参加质量管理技术培训的员工百分比； 具有6SIGMA” 黑带“水平资格的员工比率或数量； 参加作业管理、适时制度和限制理论培训或具有这方面知识的员工比率。 开发质量管理和流程改善技能 指标 目标 第四章 客户管理流程 财务层面 客户层面 内部流程 学习与成长 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 运营管理流程 供应 生产 分销 风险管理 客户管理流程 选择 获得 保持 增长 创新流程 机会识别 R＆D组合 设计/开发 上市 法规和社会流程 环境 安全和健康 招聘 社区 人力资本 信息资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 组织资本 客户管理 财务层面 客户层面 内部流程 长期股东价值 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 选择 功能 服务 伙伴关系 品牌 可用性 质量 价格 客户价值主张 客户选择 客户获得 客户保留 客户增长 了解细分市场 筛掉非盈利客户 瞄准高价格客户 品牌管理 宣传客户价值主张 客户化大规模营销 获得/转化客户线索 开发经销网络 额外客户服务 “唯一来源”伙伴关系 服务卓越 终身客户 交叉销售 解决方案销售 伙伴/集成管理 客户教育 客户管理流程 典型的客户选择流程目标和指标如下所示 ： 关于品牌认知和偏好的客户调查 管理品牌 战略客户数量 瞄准高价值客户 非盈利客户百分比 筛选非盈利客户 细分客户盈利贡献 了解细分客户 指标 客户选择目标 典型的客户获得流程目标和指标如下所示： 经销商记分卡； 经销商调查反馈。 开发经销商和分销商关系 客户线索转化率； 获得每个新客户的成本； 获得新客户的寿命周期。 获得新客户 客户对活动的响应率； 使用促销样品的客户数量。 定制化大规模营销 品牌认知（调查） 宣传价值主张 指标 客户选择目标 典型的客户保留流程目标和指标如下所示： 客户份额（赢得客户某项消费的百分比）； 推荐新客户的数量； 通过现有客户推荐获得新客户的数量； 来自“使徒”客户的推荐书数量； 忠诚客户对产品和服务提升的建议数量。 创造高度忠诚的客户 服务水平（来自渠道） 提供卓越服务 来自单一来源合同的收入比率及金额； 创建增值伙伴关系 优质客户数量； 优质客户的质量评价； 解决客户关注问题或抱怨的时间； 客户对质询初次应答的不满意比率。 提供优质客户服务 指标 客户选择目标 典型的客户增长目标和指标如下所示： 单一来源的合同数量； 获得共享协议的数量； 从获得共享协议中赚取收的收入； 与客户打交道的时间 与客户结为伙伴关系 联合开发的服务协议数量； 售后服务的收入/利润； 客