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公共部门 皇家加拿大骑警 经济发展管理司（EDA） 英国国防部（MoD） 富尔顿学区系统（FCSS） 非营利组织 波士顿歌剧团（BLO） 美国教育（TFA） 战略地图 --化无形资产为有形成果 战略地图 --化无形资产为有形成果 青墨纸喧 财务 收入增长、生产率 客户 差异化的价值主张 内部层面-价值创造流程 运营管理、客户管理流程 创新流程、法规与社会流程 学习与成长 人力资本 信息资本 组织资本 战略地图？ 私营企业 股东价值的增加 公共部门与非营利组织 使命的业绩 主要支持者的目标 通用媒体公司 背景 19世纪50年代创立于弗吉尼亚的里奇曼，目前已从一个小的报纸王国变为美国第九大报业公司，经营范围涉及出版、广播和电子媒体。公司业务集中在东南部。其26个联网电视台覆盖了30%的美国家庭。 现状 1990年J. Stewart Bryan出任主席和CEO 加大改革力度，剔除老的业务，引入新业务以适应新的区域焦点战略。 竞争压力以及有线电视和互联网的爆炸式增长导致通用媒体股价下降 战略 使命声明：通过加强既定战略市场的优势地位，从而在东南部成为提供高质量新闻、娱乐和信息的领导者。 在既定的市场协同不同媒体以提供高质量信息，这种信息是基于综合和统一的视角，以每个媒体最擅长的方式来提供。 “集中”成为通用媒体战略的基础，要求强大的团队工作、沟通和合作。 财务 优化资产管理、改善成本：运营卓越、提高效率 提高收入：充分发挥来自多个媒体的新闻内容的作用 客户 产品特征、关系、形象 运用多元化媒体为广告商提供“渴望得到的受众” 内部流程层面 促进公众信任和形象识别 开发和提供卓越内容 提供高质量服务 创造和获得新产品和服务 创新性内容 赢得广告商 学习与成长 员工交流 促进文化变革和员工授权(创造力、创新力、鼓励员工做决策) （收入增长） 结果 推动了大众文化变革使员工明白为共同目标而合作的价值 公司股票在平衡计分卡的作用下也出现了反弹 皇家加拿大骑警（RCMP） 背景 RCMP是加拿大历史上有名的国家警察组织，前身是1873年受爱尔兰皇家警察和美国陆军骑兵团的启示而创立的西北骑警，旨在为西北地区带来法律，秩序和加拿大的统治。 现状 不仅是加拿大国家警察部门，又是其司法部的一个机构。RMCP同是国家、联邦、省和市的警察组织。为所有加拿大人提供全面联邦警察服务。拥有2.2名员工、约750家地方派出机构、预算超过26亿加元，它在为社区提供优秀“地面”服务的同时，在反恐怖主义和反组织犯罪方面也作出了很大努力。 战略 使命声明：保卫家园和社区的安全（核心战略） 三个关键议题： 1、描述新任警监扎卡德里的愿景和战略方向。以新的治安模式进入21世纪。 2、围绕一系列共同战略和运营优先任务，使这个国家组织中特征各异的不同元素协调一致。 3、通过执行战略和实现可论证可衡量的结果，提高本组织在资助机构中的可信度。 五个关键战略主题： 减少组织犯罪的威胁和影响、减少恐怖活动的威胁、减少青少年犯罪、最大限度支持国际间行动和方案、帮助建设更安全更健康的土著社区 客户、伙伴和相关利益者 核心群体价值主张（资助组织、各级政府、直接接受警察服务的居民） 内部流程层面 与核心价值主张相联结 沟通主题、五个关键战略主题、管理卓越主题 学习与成长 卓越的员工队伍（员工学习和创新） 战略的“启明星”是为整个组织使命注入活力的战略框架文件！ 轶闻 运用管理里高层战略执行委员会（SEC）战略地图，平衡计分卡在其余五个业务线和四个职能部门中得以开发，并未遍及加拿大的十四个运作单位和四个地区性行政中心服务。 一项关于如何在大型矩阵式公共部门设计和使用战略的图的重大突破扩大了战略地图的传统方法。 嵌入SEC战略地图的内容对于包含在RCMP战略框架中的五项战略优先任务具有指导意义。在理解了这些必须的国家级战略协作之后，RCMP为这五个战略优先任务开发了五个“实实在在”的战略地图，由管理者掌握。 从2004-2005财政年度的9月开始，RCMP试图在组织的各层级实施战略中心型业务计划与战略优先行动方案保持一致的资源分配。平衡计分卡驱动预算分配。 波士顿歌剧团 背景 BLO以世界级当红歌星、制片人、导演和设计师为特色。三叉使命陈述足以支持BLO的早期发展。1995-2000年期间，BLO的订票人翻了一番，演出次数增加了50%，使