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微博运营报告讲义
微博投诉意见处理之一 谢 谢！ 新浪微博运营报告 2012年6月 制作人：王舒园 2012年7月5日 6.1—6.30衣之家微博运营情况 1、每月微博数量统计 2、微博投诉意见处理 3、微博粉丝与数据分析 4、我们的微博活动 5、我们的微博运营方向 30 3 29 10 28 7 27 9 26 7 25 7 24 5 23 4 22 4 21 10 20 10 19 4 18 5 17 5 16 3 15 6 14 9 13 5 12 1 11 4 10 3 9 4 8 6 7 5 6 5 5 6 4 4 3 3 2 5 1 6 六 五 四 三 二 一 日 每月微博统计---6.1-6.30微博数量统计 微博投诉意见处理之二 由本月微博顾客反馈来看，服装品牌可能存在猫腻，建议加强品牌供应商的管理；购物环境有待提高;品质良好的赠品更有利于公司形象的提升。 微博粉丝数据分析 截止到 6月31日 衣之家百货 现状——粉丝活跃比 粉丝质量分析 由此可见，粉丝的活跃度不高，互动太少，专业性较强的微博粉丝也较少，说明我们与品牌、媒体、民间团体的互动合作还有待加强 我的活跃粉丝与互动粉丝 互动粉丝中，难见员工身影 衣之家百货除了有庞大的顾客群体外，还有庞大的员工群体，我们的员工在微博上活跃起来，有助于微博粉丝群的扩大 衣之家百货现状——博文曝光量 由博文曝光量的前三位可见，粉丝对微博的内容关注度，集中在商场的活动信息上，可见微博是商场宣传的又一良好平台 微博的私信互动举例 微博的私信互动举例之二 微博的私信互动举例之三 微博的私信互动举例之三 由此可见：在私信中，与粉丝的互动相对较多，这些互动主要帮客户解决了一些售后问题 我们的微博活动 vs 本月微博转发有奖活动 上月的转发活动 vs 银泰武林店微博转发活动 得出结论：活动赠品的优劣直接影响活动的效果 衣之家百货上月微活动——有奖转发 VS 微活动——有奖转发粉丝数量统计 得出结论：由转发量可以看出，粉丝们更喜欢这种比较规范，且能够获得实际收益的转发有奖活动 衣之家百货微博运营方向 1、微博的话题与内容 2、我们需要的信息 目前微博推广中的话题 1、各门店周末活动、商场限时促销、专柜活动、新柜开张、节庆、节点主题活动 2、美食制作、周边美食信息 3、星座、风景旅行、亲子宝贝、女性话题 4、街拍流行、品牌新品发布、时尚搭配、最新创意 其他百货公司微博中较为受欢迎的话题 1、时尚瘦身类 NEXT 2、门店特卖信息类 NEXT 3、经典励志语录类
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