护理管理知识培训.ppt

（比别人多走一步） 细节=所有事情都要追求完美 细节 追求完美 4.3、追求完美 入科宣教、留标本、发药、输液、三查八对…… 我们在一天内重复做了10次、100次，可在你面前的每一位具体的患者只接受其中的一次，对于每一位病人来说：都是第一次，很新鲜！做对做好每一件事，把握好每一个“细节”,不厌其烦，犹如第一次的新鲜，把最佳奉献给每一位病人而不打折。  这就是病人期望得到的护理服务：把事做实、做细、做到位！ 4.3、追求完美 假如您接受这样的服务，您的感受如何？ 小题大做吗？ 吹毛求疵吗？ 细节被忽视： ◆液体完了，说“等一会”； ◆病人尿在床上不及时更换； ◆当问及专业问题，被告知：你不懂，不用问那么多，叫你干什么你照办就行了…… 4.3、追求完美 有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看的不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！” 胆 心 大 细 4.3、追求完美 4、明确的目标和良好的沟通 目标是一个团队共同努力的方向。当一个个目标实现时，能给整个团队、个人带来工作的成就感，护士或团队执行起工作来也就十分的愉悦，团队的执行力也就能够提高。 目标首先要设定合理，合理的目标一定要明确。执行者才能够理解和执行下去。进行充分的交流和沟通，确认目标理解的同时，更要倾听执行者认为执行过程中难点，并协助执行者解决执行过程中的问题，切忌只是传递目标，不注重过程。 四、如何培养良好的执行力？ 一项调查表明，工作内存在的问题有70%是由于沟通不力造成的，而70%的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重、相互激励。 倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥合力 4.4、明确的目标和良好的沟通 你真的理解他的意思了吗？ 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。 当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。 4.4、明确的目标和良好的沟通 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！” 小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！” 你有站在别人的角度考虑吗？ 很多人常选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。 4.4、明确的目标和良好的沟通 站在对方的角度 正确判断对方情绪 专心听对方说话，让对方觉得被尊重 正确解读对方说话的含义 建立同理心规则 4.4、明确的目标和良好的沟通 主动开启沟通渠道 似乎，很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点等等，那么作为护士长，如果我们也不主动与成员沟通，那么团队之间就很难形成默契了。 作为管理者，我们要学会主动与成员沟通，关心成员，关注工作。不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟通呢？ 4.4、明确的目标和良好的沟通 选择合适的沟通渠道 沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。比如： 1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网