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什么是双赢? 妥协 我的利益 你的利益 双赢 双赢式人际关系的模式 Roger Fisher Model 赢 WIN - WIN 赢 寻求解决之道 了解对手需要 认定自身需要 寻求解决之道 了解对手需要 认定自身需要 共识 对手为问题解决者 对对手采用审慎的态度 探寻共同利益 共赢式人际关系的基本规则 Roger Fisher Model 将人与事情分开 将感情与利益分开 将原则与琐事分开 将形式与实质分开 将程序与内容分开 我们如何做到? 第七单元 总结 回顾我们的任务 演好您的角色 有效管理团队目标 时间管理 有效的授权与管理 沟通技能 塑造高效团队 谁应该得奖？ 最佳团队奖 最佳贡献奖 最佳创新奖 最佳参与奖 * * 四种倾听方式 被动式： 面部无表情，回应很少，过分安静 选择式： 环顾周围，纠缠于某一观点，插话，打断别人说话，偷换话题 专注式： 只专注于内容，保持目光接触，鼓励发言者继续发言，提问，给信息 积极式： 及时反馈自己对信息的理解，耐心，联系讲话者的情绪与内容，对不清楚的信息提出问题，保持目光接触，表情真诚，鼓励，客观，探询 倾听的技巧 全神贯注，提问，要求澄清他所说的。 以提问来避免“神不守舍”的表情。 不要打断对方的发言，不要接电话，不要看文件。 把信息分为重要的，有关的和无关的，不重要的。 百分之九十的沟通是非语言沟通； 注意你的面部表情，姿态，动作，语言。 做记录，但得通知对方，以表示对他的尊敬。 怎样与上级沟通 尊重 让地位优越者主导局面 在听对方讲话时不要插嘴，除非他希望你讲话。 倾听对方谈话时应该全神贯注。 尽量讲题内的话 不要紧张 态度要真诚 回答对方的问题时要适可而止 当你在尊重你的上司时，你也要表现出你也是尊重自己的。 怎样与下级沟通 庄重 有礼 和蔼 避免一种居高临下的态度 赞美他的工作 话不要讲得太多 不要显的过于亲密 不要让他太放纵 不要用你的优势地位来压制他。 个人做好跨部门沟通的准备 当您首次参与跨部门活动时,您必须搞清楚的四个问题: C —— 在做决定时，需与谁咨询（Consulted） A —— 谁是决定批准者（Approve） M —— 需要哪些人将决定执行下去（Moving） I —— 做了决定后，需要通知哪些人（Informed） 跨部门沟通 应该问的下列问题： - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？这些活 动彼此扮演何种角色？ - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响？ - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？ - 当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？ 跨部门沟通—内部顾客的重要观念 对待别的部门像对待我们的顾客一样 - 明确知道顾客的需要 - 满足顾客的需要 - 不断提升对他们的需要 - 会提供额外的服务价值 - 能安排部门之间活动的优先秩序 沟通演练 一分钟的演说表演 第六单元 塑造高效能团队 ?团 队－TEAM 集合 每一个人 可以完成 更快,更多,更好的事 成功团队的三要素 一致的奋斗目标 共同的责任? 才能互补、团结和谐、 勤奋奉献 规范的工作制度和 统一的标准 团队精神的实质 目标具体 目标统一 勇于负责 关系融洽 齐心协力 技能互补 经理人应该如何做？ 团队成员应该如何做？ 建立团队有四个步骤 庆 祝 珍 惜 接 受 忍 耐 你 我 我们 互 赖 依 赖 团队的发展 高层次 低层次 独 立 高效团队的凝聚力 共同理想 统一信念 求同存异 共同语言 各尽所能 论功行赏 约法三章 您如何做到？ 态度 能力 9 7 8 5 4 3 6 2 1 团队成员的能力与态度 如何做个优秀队员? 了解团队的规章法则 全力支持团队的理想与目标 了解自己的任务，尽所能完成任务 自觉地帮助其他队员，敢向队员学习 和其他队员分享信息与知识 不和其他队员争出风头 参加团队的活动，做好准备，积极发言 对事不对人 容忍：求大同,存小异 成功的团队领导人 与上级商定评估的标准 明确地和队员沟通: 必须完成的任务、数量、质量、流程、行为准则 根据队员的能力及兴趣分配任务 根据队员的能力与干劲定监管程度 开发、培养、激励各个队员 与队员共同制定解决内外争端的程序 定期举行进展讨论会 掌握好会议时间 做好组织, 调控和跟进的工作 别隐藏问题 制造学习,创新,互信,坦诚的风气 以教导、辅导及咨询来支持队员? 解决团队问题的基本工作 保持开诚布公的沟通，不断沟通 主管必须说到做到 立即着手