新入网卷烟零售客户培训.pptVIP

四、网上订货 网上订货的好处 一、订货更流畅。网上订货不会再像电话订货那样出现“塞车”的情况，节省了自己不少的时间。 二、信息更全面。烟草公司的网站能够提供更多的货源信息，帮助我们更好地经营卷烟生意，如新投放品牌卷烟的信息、每次定购卷烟数量及金额和自己的星级相关信息。 三、信息时效高。节假日放假告知信息的提前公布时间比客户经理告知的要早，可以使我们提前做好卷烟库存。 四、订货更方便。网上订货使自己在操作的过程有更多的主动性，可以及时的修改自己的订单，避免了错误操作引起的损失和资金浪费，同时也可以预约下订单订购卷烟。 订货流程 网上订货系统（新商盟）简易说明 1.登录网上订货 第一步：打开浏览器，输入网上订货网址， 如右图示： 第二步：在用户登录处，输入用户名、密码、验证码，之后点击【登录】按钮，如右图示：用户名是国家局统一代码12位（专卖许可证号）。 注：请确保订货当日在 9:00——14：30，完成订货、存款业务！！！ 1 * 客户经理拜访 根据客户拜访要求，原则上乡镇客户每月拜访不少于2次，其余客户不少于1次。 1）了解客户需求，收集相关信息。 2）货源信息宣传，各档次品牌投放标准告知。 3）了解客户库存及各品牌动销情况，指导客户经营，做好品牌培育。 4）做好新品投放、促销政策及相关信息宣传。 5）做好投诉、咨询服务平台宣传。 6）解答客户疑问。 7）根据阶段性工作要求，做好相关服务工作。 1 * 客户需要配合事宜 1、收集反馈市场卷烟销售动态信息。 2、做好新品卷烟的宣传引导培育品牌。 3、规范卷烟陈列，做好烟卡对应、整洁、美观的维 护，并按照明码标价进行销售。 4、规范进货渠道，守法经营。 ? 问题答疑途径 1、询问咨询客户经理，在客户经理拜访时与客户进行面对面的沟通。 2、客户可拨打客户经理电话咨询沟通。 3、客户可拨打统一咨询服务电话******进行咨询。 1 * 客户咨询与投诉 为进一步完善我们的营销服务水平，为客户提供更加优质的服务，我们的咨询服务电话是―******，如果你对我们配送等方面需要咨询的问题，请拨打配送服务电话******。 ***市订烟服务电话：********** ***市 补烟电话：********** **县卷烟投诉、服务电话：******** 1 * 最后，恭祝大家生意兴隆，财源广进！ 谢谢大家！ 1 1 1 * **县烟草分公司 新入网卷烟零售客户培训**县烟草分公司 2013年3月29日 1 * 大家下午好！ 欢迎您加入到卷烟零售终端队伍中来，为了让您更好地经营卷烟，并给大家提供最满意的服务，**县烟草专卖局（分公司）对每一位新办证的客户在入网销售之前都要进行专卖、营销知识的培训。下面，我给大家简要介绍一下卷烟经营相关知识。 1 * 培训的主要内容： 一、零售客户十知 二、货源供应政策 三、品牌培育 四、网上订货 五、卷烟陈列指导 六、卷烟销售及客户服务 1 * 一、 零售客户”十知” “十知”： 知定量 知进量 知销量 知库存 知业态 知品牌 知价格 知盈利 知类别 知信息 1 * 知 业 态 共分为7个业态： 食杂店 便利店 烟酒店 超市 商场 娱乐服务 其他 1 * 知 品 牌 1、什么是品牌？ 品牌：是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知。 2、什么是规格？ 规格就是对一种产品的定义与识别 ，如烟支的长短，分别有70、84、100、120毫米 。 3月份卢氏公司共经营品牌 36个，规格 99个 1 * 卢氏市场主销品牌及规格 一类烟： 中华（软、硬）、黄金叶（万事如意、大金元）、芙蓉王（硬）、苏烟（软金砂、五星红杉树）、云烟（软珍）、黄鹤楼（软蓝、硬红）、玉溪（软）等。 二类烟： 利群（新版）、黄金叶（黄金眼、福满堂）、黄鹤楼（硬金砂）。 三类烟： 黄金叶（帝豪、硬红旗渠、世纪之星）、红旗渠（天行健）、云烟（紫）、双喜（软国际）、红塔山（软经典）、娇子（时代阳光）、白沙（精品二代）。 四类烟： 红旗渠（软银河之光）、红金龙（硬九州腾龙）、兰州（硬蓝）、真龙（娇子）、黄山（硬一品）、黄果树（佳品）。 五类烟： 散花（软蓝） 1 * 知价格（价类） 一类烟：零售价在180元以上（如软、硬中华）； 二类烟：零售价在130-160元（如黄金叶黄金眼）； 三类烟：零售价在 60 -120元（如黄金叶帝豪）； 四类烟：零售价在 30-50元；（红旗渠银河之光）； 五类烟：零售价在 25元以下（散花、猴王）； 1 * 知信息（货源信息） QQ群客户服务平台（224523219） 移动飞信货源信息平台 1