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选择EZiPCC的主因 EZiPCC方案特点 快速上线、低成本、 易操作、多性能、高 扩展 得到客户充分认可 EZiPCC功能模块（外呼问卷模块）满足客户省钱、省时、省力要求 EZPhone网络营销，引导客户，提供代理商增值服务 节流24万 开源∞ 一年内将布局全国 ? 2009 eSOON Corporation ? 2009 eSOON Corporation 致力为企业打造新一代智能的客户联络中心！ 我新你赢 Your Success，Our Innovation * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Page * of 2 功能3. 外呼 Page * of 2 3.1、建立外呼活动 Page * of 2 1. 加入外呼活动的活动名单，并分派给相应的坐席 3.2、导入外呼名单和外呼分派 Page * of 2 3.3、外呼活动总览 Page * of 2 3.4、执行外呼 1. 单选联络目标的电话按钮，即可进行外呼 1.坐席登陆后，选择分派给自己的外呼任务，可根据联络状态、客户信息等条件查询联络目标 Page * of 2 3.5、个人可用一般任务方式建立外呼任何 1. 如非批量外呼，个人可以通过任务形式，建立外呼任务，并且可设定优先级、回呼时间、提醒时间、联系人、任务摘要等 Page * of 2 3.6、外呼或待办任务可在坐席登陆首页即可查看 1. 登陆首页显示外呼和待办任务，提醒坐席 3.7 以线上问卷取代纸质问卷 如图所示，可灵活制定电子调查问卷，坐席人员 只需要输入结果，系统可自动生成调查问卷统计 分析报表 3.8 自动产生问卷调查统计分析 Page * of 2 功能4. 生成管理报表 Page * of 2 4.1、呼入呼出电话流水报表 可以查看所有呼入呼出记录(坐席可以查看自己的联络记录，管理人员可以查看所有人员的联络记录) 也可以通过客户查询出其历次的联络历史 如果统计城市的电话量分布情况，可定制开发在此列表增加城市字段，将历史记录导出在Excel中进行统计 1. 通过高级查询，组合各种条件查询出联络记录，从而灵活获得各种记录报表 Page * of 2 4.2、CC运营综合报表 多种报表选择条件 统计呼叫中心整体话务、运营情况之报表 Page * of 2 4.3 、座席工作绩效统计报表 多种报表选择条件 统计坐席工作绩效 导出报表成Excel文件 Page * of 2 4.4 、以座席为维度，统计其回答问题分布情况 统计每个坐席在指定条件内呼入联络事项统计分布报表 Page * of 2 4.5 、渠道来电目的总体分布情况报表 统计客户问题总体分布情况 Page * of 2 4.6 、人员与联络结果交叉分析报表(呼入/呼出别) 上表显示各坐席人员设定条件内的呼出电话结果数量统计 由于呼入呼出联络结果值不同，建议分开统计。图中示例为呼出 系统提供各种报表统计各类值，满足客户各种所需 Page * of 2 4.7、呼入电话流水记录(查看放弃电话流水) 1. 可以查看所有呼入流水记录，包括所有放弃电话，如遇特殊情况，坐席人员可查询放弃电话，对客户进行回呼 Page * of 2 功能5. 录音及查看 Page * of 2 5.1、 可实现全面的录音功能，辅助监控和管理 1.通过查询条件获得各种想要的录音，帮助监控服务质量以及解决问题争端 1.将优质服务或良好解决问题的录音进行保存，以便后期用来培训其他员工 5.2 现场监控 方案部署 基于IP的灵活部署方式 架构说明： 一台EZiPCC设备能够承载60坐席，超过此规模通过增加设备来均衡负载。将设备放置机房接入中继线，做电话交换，IVR/IR、应用等功能。部署和运维非常容易 如增加可靠性，可增加一台做冗余备份 现有坐席工位无需任何改变，现有网线插入到IP话机，IP话机作为Switch形式，再接入到PC电脑中即部署完毕，工作人员通过IE接入到联络中心系统即可工作。一天时间可完成部署 工作人员在任何地方只要能通过VPN连入局域网内，便可以登录系统作为远程坐席工作 ? 2009 eSOON Corporation 呼叫中心全功能整体解决方案，使用和运维容易，一台设备可同时支持60坐席 快速开通，实时上线 不必编程，图形化设计工具组支持用户自定义流程 十年的呼叫中心专注经验，功能全面强大、使用简易 整合性关联报表，帮助企业全面掌握客户所有联络信息 先进Web Portal技术，可以轻松整合其它应用系统 多重备份，系统可靠，运营无忧 采用Web+IP开放潮流科技，让应用相结，网网相连，并衔接未来新科技 - ASR, Smart phone, eBOOK, ePAPER, etc. EZiPCC 特