某公司市场运营中心人员规划.docVIP

市场运营中心人员规划 市场运营中心组织结构图 部门构架： 部门职责： 招商部 、市场情况制订招商政策及策略，并根据招商情况及时调整； ②、收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新； ③、做好市场调查，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向公司领导反馈； ④、配合项目整体运营，完成清退商品的调整招商； ⑤、配合项目整体运营，完成商城商品的补充招商； ⑥、负责将巨巢惠购网商城供应商转换为巨巢会员、 市场拓展部 ①、参与制定公司长期、中期的经销商开发战略及巨巢概念店规划和发展并执行。 、负责组织编制公司市场制度和各项业务流程，并实施。 、负责公司市场拓展计划和预算的编制、执行、控制和调整。 、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订合同。 、负责组织公司经销商市场的开发工作，进行市场开拓，渠道维护。 、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。 、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。 、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。 ⑨、负责建立市场统计分析体系，进行市场数据的统计分析，编报各项统计报表。 ⑩、市场拓展新模式的开发计划制定和开发调研，负责提供新渠道的设计开发项目，编制“新渠道开发建议书”。 营销部 负责市场运营中心招商部、市场拓展部季度任务计划的制定。 负责客户产品分析与再开发，并针对客户的产品制定全面 的营销策划方案并执行。 分析BNS社区潜在客户的分析及开发。 分析商城商品买卖走向，并及时做出分析报告。 分析客户投诉类别，并督导协调其它两部门予以改善。 渠道商大客户的开发与维护。 人员构架： 岗位职责： 市场拓展部 岗位名称 市场拓展部经理 所在部门 市场拓展部 直接上级 市场运营总监 直接下级 市场主管 岗位定员 1人 填写日期 12．02．03 本职概述： 带队做好本公司产品市场开发推销推广工作 工作职责与任务 1、负责公司各项市场管理制度的制定、政策的拟订、业务流程的编写，经公司批准后监督执行。 2、制定年度市场目标和计划，并监督市场计划的执行；制定分产品、分区域的市场计划和目标，并分解目标到责任区域；制定达成目标计划的各种配套市场策略、激励措施，保证目标计划的实现。 3、做好市场调研、制定市场计划，掌握客户第一手资料（资金、能力、网络、销量、市场潜力、存在问题、利润）收集市场反馈信息，做出修正计划。 4、定期进行员工培训，提高员工素质，业务能力，对员工提出问题共同探讨，做出解决方案。 5、负责渠道管理维护，不定期到市场中去，监督检查市场执行力，公司政策在市场执行中的偏差、不足、校正之。 6、负责市场团队的建设，积极参与市场人员招聘选拔、培训工作，对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。 7、负责信用政策的制定，对应收账款的及时回收和对长期应收款的风险控制。 8、负责建立健全公司的客户档案，进行统一档案管理，指定专人负责保管。 9、负责控制市场成本费用控制，对市场费用、差旅费用和市场办公费用进行审核。 10、完成市场运营总监安排的其他工作。 权力：有合理化的建议权，申诉权，对下属人员，新员工管理权，任免权，对一些不合理的指导安排有拒绝执行权 工作协作关系： 内部协调关系 内部协调上级领导，各部门经理 外部协调关系 外部与公司大、小客户协调好客情关系 市场拓展部主管： 岗位名称 市场拓展部主管 所在部门 市场拓展部 直接上级 市场部经理 直接下级 无 岗位定员 2人 填写日期 12.02.03 本职概述：负责市场开发，公司产品的市场、货款回收、市场调查，建立和维持良好的客户关系 工作职责与任务 1、协助部门经理制定市场开拓政策，确定适合拓展方法。 2、负责本区域市场的市场开发工作，积极寻找经销商，开拓概念店数量、质量。 3、负责本区域市场的市场维护工作，指导经销商的市场，定期或不定期跟踪服务，进行渠道管理和维护。 4、负责到访客户的接待工作。 5、负责市场调研，搜集市场信息。调查目标客户群体偏好、消费习惯、市场需求特点、变化趋势，调查经销商、概念店市场政策执行情况，调查消费者满意度，进行市场分析及时给公司提供决策信息。 6、负责把接受的客户投诉反馈公司，督促及时妥善处理客户投诉问题，及时回复客户。 7、负责建立负责区域的客户档案资料。 8、完成上级领导交给的其他工作。 权力：合理化建议权 工作协作关系： 内部协调关系 各部门 外部协调关系 客户 任职资格： 教育水平 大专专以上 年龄要求 25岁以上 工作经验/资历 三年以上 应具备知识、技能 市场知识、产品知识，具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、客户服务能力 工作环境 不定 工作时间特征 不定 工作记录与报表： 所需记录文档