某家具公司专卖店经营手册.docVIP

目 录 第一章 明珠公司简介 一、公司简介 二、企业发展历程 三、企业文化 四、公司产品简介一、市场调查 二、专卖店选址 三、专卖店装修四、员工五、策划开业活动 六、联系订货 七、价格制订与管理 八、专卖店开业筹备清单 掌上明珠专卖店经营管理 一、定岗定员 二、专卖店销售流程 三、专卖店售后服务流程 四、专卖店仓库管理流程 五、专卖店对应总部的售后处理流程 第四章 掌上明珠专卖店维护管理 人员管理 专卖店维护管理 第一章 明珠公司简介 一、 公司简介 1990年是一家专业生产和销售中、高档套房、客厅、书房及餐厅等民用家具的大型私营企业。公司位于四川省成都市崇州明珠工业园区，占地面积200多亩，年销售额达数亿元。 4000余人，汇集了大批设计、制造、营销和管理的优秀人才。公司直辖华南、华北、东北、西北、川渝、云贵、武汉、陕西、河南、北京等11个大区办事处和一个国际贸易部及4个板式家具厂、一个餐桌茶几厂、一个沙发厂、一个床垫厂、一个大理石厂、一个1999年公司入选中国家具理事会；1999年9月，公司视听柜产品在上海第5届国际家具展上获“中国国际家具设计奖” ；2000年公司总经理王建斌先生当选四川家具商会副会长；2000年6月，公司通过ISO9001国际质量体系认证；2002年公司被四川省名牌战略领导小组列入第五届创名牌企业的唯一家具企业；2002年8月获得国家商品学会颁发的绿色环境标志，成为中国西第一家获此殊荣的企业；2003年3月荣获第9届国际名家具（东莞）展览会展位设计系列优秀奖500多个大、中、小城市，同时产品还出口东南亚、日本、澳大利亚、马来西亚、泰国、柬埔寨等国家和地区。 2003年以来公司持续全面建立 健全现代化企业制度，不断完善和优化部门、岗位考核标准和业务管理标准，不断完善和优化经营责任制，不断强化企业内部的计划、监督、统计、预算控制和审计体系。 21世纪，明珠人将秉承“不断创新、力求完美、以诚为本、服务社会”的企业宗旨，加快科学化、现代化、国际化、规模化经营步伐，诚挚地与社会各界携手共进，努力使明珠家具成为一颗熠熠生辉，光彩夺目的璀璨明珠。 1990年 1995年 1996年5月18日 1997年 1000个视听柜。 1999年9月 2000年 2000年6月 ISO9001国际质量体系认证。 2002年8月 III型环境标志证书》。 2003年3月 9届国际名家具（东莞）展览会中荣获展位设计系列优秀奖。2004年4月18日 128.5亩的现代化新厂区建成投产。同时，吸引众多配套生产厂家共同进驻的明珠工业园区项目，也正式通过政府审批。 2004年5月 500多个大、中、小城市。公司开始着手构筑以“一站式”服务为特色的“明珠家居广场”新模式。 明珠使命 以家居为主业，以家具设计、制造、销售为主体，提供最受欢迎的高品质的家居产品及服务，改善千千万万个家庭的生活空间。 明珠目标 打造中国大众家具第一品牌。 明珠经营理念 以人为本，共铸辉煌；特立独行，争做第一。 明珠价值观 责任创造价值，沟通创造成就。 明珠企业宗旨 不断创新、力求完美、以诚为本、服务社会四、 公司产品简介 基材：如：中密度纤维板 、细木工板等占总成本的55%左右。 油漆：如：底漆、面漆等占总成本的18%左右。 面材：如：木纹纸、木皮、防火板等占总成本的12左右%。 五金件：如：偏心件、铰链、滑轨、拉手等占总成本的15左右%。 掌上明珠不惜重金，严守质量关，采用的“中纤板”，均为“红塔”“吉象”这样的国内顶级产品。其纤维密集、颗粒精细、表面平整、抗弯性良好、防腐蚀、防虫蛀。“板式”家具最难克服的缺陷就是板材中释放出来的甲醛对人体有害。为解决这一业内通病，我公司斥资数百万从美国原装进口了全套“甲醛净化处理系统”，使入厂后的板材再通过净化处理，甲醛释放指标经检测达到国家GB18580—2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放量》E1标准，属于“绿色环保材料”。 许多经销商和顾客都说掌上明珠的“漆水”好。这是因为掌上明珠采用来自于台湾的“大宝”油漆。它品质稳定，色泽鲜艳。除具有无毒无污染的环保性能外，光泽柔和、手感细腻，其平整性、硬度、耐磨性、抗酸、抗碱性和抗污染性非其他杂牌油漆可敌，特别是在耐黄性上比其他油漆优越，尤其是在白色家具上表现更为突出。当然他的价格也相当昂贵比一般厂家高出4-5%。 为什么掌上明珠家具上的木纹细腻，真实。这主要因为采用了国际上著名的纸材供应商上海—“十福”厂为掌上明珠定项开模特制的木纹纸。他纹理清晰、自然、色彩鲜明柔和、确保了市面上独一无二。通常成本也比一般厂家高1-2%。 也有人说：“掌上明珠的衣柜门，可以挂一个人在上面荡秋千，这样的承重能力还