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某汽车公司员工自学手册
奥迪客户关怀培训自学手册
姓名:
经销商名称:
课程名称:奥迪客户顾问客户关怀基础培训
奥迪售后培训部
2011年
第 0 页
1、重要说明:
► 本手册针对奥迪经销商学员使用,目的在于帮助奥迪
经销商学员师在参加培训前能够高效完成预习任务,
达到预期培训效果。
► 不同岗位的学员在培训前期的重点预习任务将会不同,
具体内容和要求将有每个岗位的培训老师进行安排。
► 学员应该遵守的基本工作要求及基本行为要求,不包
含在本手册内。
2、对自己的期望:
签名:
第 1 页
目录
►奥迪品牌历史
►奥迪核心服务流程
►奥迪备件供应
►奥迪生产实施
►奥迪技术保证
►奥迪客户回访
奥迪品牌历史
►奥迪简史
►奥迪全球生产基地
►奥迪中国和一汽大众
►奥迪产品与技术发展
►奥迪品牌价值与奥迪之道
第 3 页
奥迪简史
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霍希公司简史
►1899年由August Horch创建,1901年开始生产汽车
►1909年研究六缸机失败而离开
►1911制造了6,8缸机,德国第一辆卡车
►1927年后只生产8,12缸机其8缸机成为当时的德国品质象征
►到1932年4.2L 以上市场占有率44% ,平均售价1万2千马克
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奥迪公司简史
►1909年August Horch先生离开了Horch公司,创建了Audi公司
►1912-1914年,霍希先生就亲自驾驶Audi C型车在阿尔卑斯山
越野挑战赛取得“三连冠”
►1915改为股份制公司凑资150万马克
►1921年,推出世界上第一款左舵轿车:
►奥迪K型车,1923年75%左舵轿车
►1923年,推出了汽车史上第一款装备空 气滤清器的6缸轿车并
装备液压制动系统
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漫游者公司简史
►1885年创立,生产自行车
►1902年,推出该公司第一台摩托车一战时世界最大的摩托车制
造商
►1905年涉足汽车,1912年两职员驾驶“Puppchen”横穿奥地利
►1913年,推出该公司第一台汽车,名叫“Puppchen”,德国设
计最好的两座小汽车
►30年代请来保时捷设计6,8缸机和车身,中级车市场的领袖
第 7 页
DKW公司简史
►1907年,公司迁往 (佐鲍),产品主要是各种
汽车配件和照明设备等
►1916年,公司开始研发蒸汽发动机,1922年
,将二冲程发动机装在“DKW”牌汽车
►20年代后,DKW成为世界上最大的摩托车制
造商,风冷二冲程发动机成标准
►(拉斯姆森)营销专家促成Auto union形成
►1931年,公司推出世界上第一台前驱汽车
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