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案例 – 快速赶上流行的Zara 案例分析 - 信息系统是替组织创造价值的重要工具 各类信息系统的特点 ? 从职能角度看系统 人力资源系统 SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL ? ? ? Training and development Tracks employee training, skills, and performance appraisals Operational Compensation analysis Monitors the range and distribution of employee wages, salaries, and benefits Management Human resources planning Plans the long-term labor force needs of the organization ? Strategic ? ? ? ? ? ? 人力资源管理 （一个员工档案记录系统） 从职能角度看系统 业务流程和信息系统 业务流程(Business Process) : 定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。（M. Hammer J. A．Champy ） 简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。 一连串的活动: 原料、信息与知识的实际工作流程 组织协调工作、信息和知识的独特方法 业务流程和流程集成: 企业应用系统 业务流程和信息系统 信息系统帮助组织实现部分流程的自动化，从而获得高效率 信息系统也可以帮助企业实现彻底的流程重组 业务流程可以整合几个不同的功能领域 业务流程和流程集成: 企业应用系统 业务流程实例 制造和生产: 产品组装, 质量检验, 生成物料清单 销售和营销: 识别顾客，使顾客认知产品，销售产品 财务和会计: 偿还债务, 创建财务报表, 管理现金账 人力资源: 聘用员工, 评估员工绩效,员工的各项福利计划 业务流程和流程集成: 企业应用系统 业务流程和信息系统 业务流程集成: 跨越销售、营销、制造、研发之间的界限 不同功能领域的专家合作完成一项工作 例如: 完成订单流程 业务流程和流程集成: 企业应用系统 完成订单流程 业务流程和流程集成: 企业应用系统 企业的流程集成系统 企业应用系统: 用来支持整个组织的流程整合与协调 业务流程和流程集成: 企业应用系统 这些系统包括 : 企业系统（企业资源规划，ERP） 供应链管理系统（SCM） 客户关系管理系统（CRM） 知识管理系统（KM） 企业系统（ERP） 企业系统（ERP）：通过提供一个单一的信息系统，整合与协调组织整体的主要业务流程。 使分布在企业内的不同系统间的信息能顺畅地流动，使得信息能在制造、会计、人力资源及其他各部门间的业务流程中分享。 业务流程和流程集成：企业系统 企业系统（ERP）架构 业务流程和流程集成：企业系统 信息系统的传统观点 企业内部: 多个具有特定功能的信息系统 组织边界以外: 顾客和供应商的信息系统 各个系统孤立地工作 业务流程和流程集成：企业系统 信息系统的传统观点 业务流程和流程集成：企业系统 企业系统（ERP） 业务流程和流程集成：企业系统 企业系统（ERP）的好处 组织：帮助企业整合组织结构和组织 管理：企业内基于知识的管理流程 技术: 统一平台 业务: 更有效执行客户驱动的业务流程 业务流程和流程集成：企业系统介绍 * * 第2章 企业中的信息系统 学习目标 组织中主要信息系统 信息系统的功能 信息系统所支持的主要职能 组织、信息系统和业务流程的关系 需求 措施 方案 Zara全球时装连锁店。客户品味快速改变，需要快速的产品 上市时间 。CEO”时装界永远在推陈出新，它是由需求而非 供给在带动改变” 通过协调整个生产流程，通过信息系统和因特网，建立反映 快速的供应链系统。 通过因特网连接连锁店，每天汇报销售数据；通过因特网把 销售数据传到设计部门，设计完成将设计传到工厂。建立大型 仓库，负责分类整理产品，由配送中心到集货区，发货。 效果 Zara每两周更新库存，新产品上市只需3个星期，每年推1万 个新产品。而竞争对手一个季度两个新产品，快12倍。 Zara 生产成本比对手高15-20%，但利润提高31%。 技术 组织 企业解决方案 管理 信息系统 企业挑战 客户品味快速改变 快速的产品上市时间 制定整体业务流程 监控市场变化及成本 因特网技术 条形码 企业内部网 设计师 生产工厂 供货商