管理学第十五章精品.pptVIP

第一节 控制概述 一、控制的概念 控制是为了实现组织的目标而实施的监督、检查、纠正偏差的管理活动。计划职能提出了管理者追求的目标，组织职能提供了完成这些目标的人员配备、结构，领导职能提供了有利的环境，而控制职能确保了与计划相符的纠偏措施。 三、控制的过程 控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，把预定标准与实际工作结果相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度。在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织目标的圆满实现和组织资源的有效利用。无论控制的对象是物质要素、人力条件，还是财务资源、市场营销宣传，控制的过程都包括三个基本环节： ①确立标准； ②衡量成效； ③纠正偏差。 （一）确立标准 标准是人们衡量和检查工作及其结果的规范。控制的基础是制定标准。没有一套科学完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。 （二）衡量成效 有了标准之后，首先必须明确衡量的手段和方法是什么，落实进行衡量和检查的人员，然后通过衡量实际工作的成效，获得大量的信息。 一方面可以反映出计划执行的进程，使主管人员了解到每个部门工作成效的优劣，以便对他们进行相应的奖惩；另一方面，可以使主管人员及时发现那些已经发生或预期将要发生的偏差。 衡量实绩的常用方法： ①亲自观察 ②分析报表资料（书面文字汇报） ③召开会议（直接口头汇报） ④抽样调查 （三）纠正偏差 判断偏差的严重程度，有无纠正的必要。常见的纠正偏差的方法有： 1、改进工作绩效 ①调整原计划 ②建立预警机制 ③改进组织工作 2、修订标准 第二节 控制的方法与类型 一、控制的方法 企业管理实践中运用着多种控制方法。 这里重点介绍标杆管理、预算控制、成本控制、平衡积分卡四种常用控制方法。 （一）标杆管理 标杆管理是以在某一方面实践或某一项指标上竞争力最强的领头企业或企业中内部某部门作为基准，将本企业或部门的实际状况与这些基准进行定量化的比较、评价，在此基础上实施和制订改进的方法和策略，并不断反复进行的一种管理方法。 标杆管理通常的步骤如下： 1．确定标杆管理的对象、项目，制订工作计划； 2．进行调查研究，找出差距，搜集资料，确定纠偏方法； 3．初步提出改进方案，然后完善和修正该方案； 4．实施该方案，并进行监督； 5．总结经验，并开始新一轮的标杆管理。 标杆管理帮助许多公司取得了成功。最早推行标杆管理方法的美国施乐公司。施乐公司放下曾经是世界老大的架子，以日本企业在生产、销售等诸多方面为标杆，找出差距，最终击败对手，重塑辉煌。 当然，标杆管理也有不足之处： 一是容易使企业落入“落后一推行标杆管理一再落后一再推行标杆管理”的恶性循环。 二是标杆管理可能会引起本企业与目标企业全面趋同，没有了本企业的任何特色，即失去了推行差异化战略的机遇。事实上，在落后的情况下，跨越式的战略比追赶式战略可能更有效。 （二）预算控制 企业在未来的所有活动几乎都可以利用预算进行控制。预算预估了企业在未来时期的现金流量或经营收入，同时也为各项活动或各部门规定了在劳动、资金、能源、材料等方面的支出不能超过的额度。 （三）成本控制 成本是为取得可为某组织带来当期或未来利益的某种产品和服务而付出的现金或现金等价物。最初它运用在成本定价法上：通过在成本之上加上一定的利润来确定销售价格。当然这种定价策略的基本假定是市场是由销售者控制的。 二、控制的类型 （一）按控制的手段进行划分 按控制的手段可分为直接控制和间接控制。 直接控制是指控制者与被控制对象直接接触的控制形式。可以理解为是通过行政命令和手段进行的控制。 间接控制指控制者与被控制者并不直接接触，而是通过中间媒介进行控制的一种形式，例如奖金与业绩挂钩的分配制度，还有通过推广企业文化形成良好的风气来控制认得行为等。 （二）按控制点的位置分 1．前馈控制 前馈控制也称事前控制，它是一种预防式的控制。主要方法有挑选各类人员；进行财务预算；资本预算；原材料的检查等。 2．现场控制 现场控制主要为基层主管人员采用。包括监督下级的工作以保证计划的实现；向下级指示恰当的工作过程和工作方法；发现不合标准的偏差时，立即纠正。