管理学精品课第七章沟通与协调精品.pptVIP

第七章 沟通与协调 【学习目标】 学习完本章后，你能够作到 定义沟通、人际沟通和组织沟通，并解释它的重要性 列举沟通的形式，描述沟通的过程 理解沟通的障碍，指出克服沟通障碍的技术 描述正式沟通的技巧 掌握协调的含义，解释协调的内容 阐述冲突，概括冲突的类别 比较协调冲突的对策 一、沟通的含义与过程 （一）沟通的含义 所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 （二）沟通的作用 1.沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2.沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 3.沟通是组织创新的重要来源。 4.沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。 （三）沟通的过程 信息沟通必须具备三个条件：涉及两个人以上；有一定的沟通客体，即信息等；有传递信息的一定的方法，如语言、书信等。 沟通三个要素：发送者、接受者和所传递的内容。 二、沟通的方式 （一）根据信息载体的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通。 （二）按照通道的不同，可以将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通 （三）按信息传播的方式划分，有上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通 （四）按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、环式、全通道式沟通和Y式 三、沟通障碍 1、语言障碍、产生理解差异； 2、环节过多，引起语言损耗； 3、信誉不高，妨碍沟通； 4、条件不清，理解各异； 5、利害冲突，有意隐瞒； 6、沟通要求不明，渠道不畅； 7、地位差异，妨碍沟通； 8、地理障碍，沟通困难。 四、沟通改善 1、沟通要有认真的准备和明确的目的性； 2、沟通的内容要确切； 3、沟通要有诚意、取得对方的信任并和被沟通者建立感情； 4、提倡平行沟通； 5、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通； 6、涉及固定沟通渠道，形成沟通常规。 五、有效沟通的技巧 1．自信的态度 2．体谅他人的行为?? 3．适当地提示对方 4．有效地直接告诉对方 5．善用询问与倾听 六、协调的含义和作用 1、协调含义 协调就是正确处理组织内外各种关系，化解矛盾，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标更好实现的管理活动。 2、协调的作用 （1）减少内耗、增加效益的重要手段； （2）增强组织凝聚力的有效途径； （3）调动员工积极性的重要方法； （4）为企业正常运转创造良好的条件与环境。 七、组织协调的原则、要求和内容 1、协调的原则 （1）目标导向; （3）利益一致; （4）整体优化; （5）原则性与灵活性相结合。 2、基本要求 3、内容 （1）组织内部协调 ①各组织要素的协调 ②组织内部人际关系的协调 （2）组织与外部环境的协调 ①组织与顾客的关系 ②组织与经销商、供应商的关系 ③组织与新闻界的关系 ④组织与政府的关系 ⑤组织与社区的关系 ⑥组织与教育界的关系 八、冲突 1、定义 冲突是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的矛盾。 2、冲突产生的原因 （1）组织分工所带来的岗位之间的不同; （2）资源有限，不能满足需求; （3）组织成员之间的差异性; （4）其他原因。 管理冲突的核心思想： 保持适度冲突、设法消除冲突产生的负面效应、扩大冲突产生的正面效应。 3、冲突分类 4、处理冲突的策略 （1）强制策略； （2）回避策略； （3）迁就策略； （4）合作策略； （5）妥协策略。 5、解决冲突的基本方法 （1）调解法； （2）分离法； （3）奖惩法； （4）谈判法； （5）法律方法。 * * 教学环节1： 引入问题，进入情景 案 例： 小 道 消 息 资料来源： 渡岸学术搜索网 / 关键词： 沟通；