汽车服务系统与可持续发展的营销理念.docVIP

目录 一我国汽车服务业的概况.... 3 （一） 我国汽车服务业的形成与发展... 3 （二） 我国汽车服务业的现状... 5 二.我国汽车服务业的不足及解决方法.... 7 （一） 我国汽车服务业的不足之处... 7 1.售后服务行业... 8 2.售後服务的概念及其影响... 9 3.我国汽车售后服务的现状与分析... 10 4.如何提高售后服务质量... 11 三.服务营销.... 13 （一）服务营销的概念... 13 （二）服务营销的本质... 13 (三)服务营销组合... 14 (四)汽车服务营销的内容与特征... 15 四．汽车服务营销理念中的战略构划.... 15 （一）深度营销理念下的市场结构优化战略一... 16 （二）双赢营销理念下的企业竞争战略... 17 （三） 超值营销理念中的战略取向... 18 五．汽车销售（4S店）的现状及未来发展趋势分析.... 19 （一）我国现在建设的4S店大至存在以下几个问题：.... 19 六．汽车销售可持续发展的营销理念.... 20 （一）做自己的品牌... 20 (二)合作运营分析... 23 1.公司及业务发展战略... 23 2.运营战略... 24 七．总结.... 24 八.参考文献.... 25 汽车销售服务体系可持续发展的经营理念 一我国汽车服务业的概况 （一） 我国汽车服务业的形成与发展 我国汽车服务业，起源于计划经济时代的汽车维修服务，发展于汽车厂商的销售流通体系和售后服务体系，形成于其他各项汽车服务的发展和壮大中。整个行业的发展大体上经历了以下三个阶段。 第一阶段，从1956年到1984年，即我国汽车服务业的起步与建设阶段。 这个阶段的基本特征是汽车的生产、销售流通和维修服务，都是在国家的计划体制下运行的，分别属于国家不同的产业部门进行管理，严重存在部门割据的现象，生产、流通和维修服务的各项职能被人为分割。各类企业也缺乏自主经营权，知识国家计划和规定职能的执行者，企业之间不存在竞争。与此同时，汽车服务也仅仅是限于汽车维修这个单一的服务类别上，只能由交通部门履行行业管理职能，由其下设的汽车维修企业提供维修服务，几乎不存在其他的服务项目。 但是，就是经过了这一阶段，我国的汽车服务业走过了从无到有的历程，积累了一定的服务基础，形成了一批以国家物资部门为代表的整车销售，以交通部门为代表的配件销售和汽车维修等服务力量。同时，其他汽车服务的业态形式也开始进入了萌芽状态。不过，由于国家经济基础薄弱、计划体制尚未被完全打破，汽车工业本身发展缓慢，用户少、品种单一等原因，我国汽车服务业在长达几十年的时间内，发展速度比较缓慢，服务内容也比较单一。 第二阶段，从1985年到1993年，它始于我国的城市经济体制改革时期，截止于国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。 这个阶段的基本特征是国家的改革开放不断深入，单一的计划经济体制被彻底突破，市场逐步成为配置资源的最主要机制，企业的经营权力不断扩大，市场竞争也在不断强化。特别是国家明确了私营业主和个人购买汽车的合法性，开放了汽车消费市场和汽车运输市场，私人购车大幅增长，使得汽车保有量（尤其是私人汽车的保有量）迅速增加。这些变化直接推动了汽车服务产业的发展，汽车的服务业务突破了单一的维修服务类别，一些新型的服务项目得以出现和发展，例如，出现汽车分期付款的销售方式，汽车保险的品种增加，驾校大量涌现等。 这一阶段，由于受到国内汽车市场的巨大拉动，汽车工业本身的发展和社会汽车保有量的快速增长等方面因素的有力支持，我国的汽车服务业走过了从小到大的历程。在经济体制改革的有力推动下，过去以执行国家计划为主要职能的汽车及其零部件生产、分配、流通和维修的部门，逐步转化为独立面对市场、自主经营、自负盈亏的服务主体。但是，由于这一时期我国的汽车市场总体上处于卖方市场，我国的汽车服务领域在产品和服务的价格等方面表现得比较混乱，很多在国外趋于成熟的服务类别，在我国还是空白，汽车服务的整体内涵很不健全，整个汽车服务体系还有待发展。 第三阶段，从1994年至今，是我国汽车服务业的全面形成和发展阶段。 这个阶段的基本背景是我国的改革开放继续大幅推进，经济体制向市场经济体制转轨。国家以全面建设小康社会为目标，推行可持续发展战略，追求“持续、健康、快速”的经济增长方式，企业经营从粗放经营向集约化经营转变。加入世界贸易组织（WTO），经济领域进一步对外开放，我国企业全面参与国际经济大循环。与此同时，我国的汽车工业稳步发展，对外合作与交流更加充分，汽车买方市场大体形成，消费者私人购车逐步占据汽车市场的主导地位，社会汽车保有量迅速增加。 这个阶段又大体可以分为两个时期。第一个时期始于19