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第一章 管理者与管理工作 第一节 管理概述 第二节 管理者及管理技能 第三节 管理环境 本章学习目的 学完本章后，你应当能够： 掌握管理概念； 理解管理的性质； 理解管理者的职责和管理技能； 理解管理的职能 了解管理环境的构成与特征 第一节 管理概述 管理的含义 管理的科学性与艺术性 什么叫管理？ “男孩与长裤”故事的启示： 启示一：任何集体活动都需要管理，没有管理协调，集体中每个成员的行动方向并不一定相同； 启示二即使目标一致，由于没有整体配合，也达不到总体的目标； 启示三：对任何一件事情，都应该分工明确，责任到人。 一、管理的含义 组织——由或两个或两个以上的个人，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 强调管理功能：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制的过程。 管理的含义 现代管理的含义： （1）管理是一种有目的的活动 管理的目的是为了目标的实现； 管理的本质 观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段 （2）管理是一个活动过程 由计划、组织、领导、控制一系列相互关联、连续进行的工作活动构成； 组织中的管理 计划——设定组织目标、并决定实现目标的最佳手段。( 规定方向和任务) 组织——组织人力和必要的资源来实施计划。包括设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。(规定任务由谁去完成，谁向谁报告) 领导——激励所有组织成员，积极参与组织活动，为组织利益最大化而工作。(调动积极性、创造性) 控制——监督和纠正组织活动，以确保计划完成、目标实现。(保证目标和任务的实现) （3）管理工作的任务 ——有效地把投入的资源转化为向外产出的成果； 评价管理有效性的标准： 效率——是指投入与产出的比值。 效果——达成的预期目标。 衡量管理有效性的标准 例： 某公司通过实施科学管理提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该公司的管理属于？ A．有效率也有效果 B．无效率也无效果 C．有效率但无效果 D．有效果但无效率 （4）管理工作是在特定环境下开展的 管理环境——指影响管理系统生存和发展的一切要素总和。 管理环境分类： 内部环境——组织的资源与能力 一般环境 外部环境 特殊环境 二、管理的科学性与艺术性 管理的科学性：是指管理是有规律可循的，有方法可依的。 科学性体现为：总结管理工作的客观规律基础上形成的理论和方法，用以指导人们从事管理的实践。 问题:如果员工违反公司规章制度怎么处理？ 规章没有错，行为后果对公司不利； 规章没有错，行为后果对公司有利； 规章没有错，行为后果对公司不利，但动机是好的； 违反的人是该公司的重要人物； 规章已过时；…… 你该怎么办？ 原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理 第二节 管理者与管理技能 管理者的分类 管理者的技能 操作者——在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 案例：管理者是干什么的？ 鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。一次，它正在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清点、验收。可是，事后发现，售货员把大号和小号服装数量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好将大号服装降价出售。为此，袁经理很生气，批评售货员说：“怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎么相信你！”售货员说：“当时那么忙，我叫你时，你让我验收的。”袁经理说：“好了，以后不论怎么忙，你叫我我都会来的。” 一、管理者的分类 1.按层次分类： 高层管理者： 职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 任务： 中层管理者： 职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，负责把总目标和计划转化为更具体的目标和活动。 任务： 基层管理者： 职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 任务： 操作者的任务： 接受上级指示——明确认为和要求； 完成自身任务——履行岗位职责； 实行自我超越——不断晋升发展。 2.按领域分类 综合管理人员 ——是指负责管理整个作者或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 专业管理人员 ——仅负责管理作者中某一类活动（或职能）的管理者。 二、管理者的技能 概念技能 人际技能 技术技能 案例1： 1974年，美国政府为清理给自由女神翻新时扔下的一堆废料，向社会广泛招标。由于美国政府出价太低，有好几个月没人应标。一个正