购物中心培训课程——运营管理精品.pptVIP

5.1 建设期运营 5.2 试业期运营 5.3 经营期运营 5.4 发展期运营 5.5 创新期运营 5 购物中心过程运营 按照生命周期理论划分 5 购物中心过程运营 1 运营在购物中心开发建设过程中进入有必要吗? 2 运营在购物中心周期中的阶段特点有哪些? 3 在购物中心处于正常经营阶段时,运营的竞争优势靠什么? 建设期运营重点: 5 购物中心过程运营 团队建设 机构设置 制度建设 专业培训 建设控制 试业期运营重点: 5 购物中心过程运营 现场管理 店面形象 装修进度 指示系统 团队调整 经营期运营重点: 5 购物中心过程运营 精细化服务 专业化管理 发展期运营重点: 5 购物中心过程运营 核心竞争力的发掘 专业培训的升级 创新期运营重点: 5 购物中心过程运营 运营方式的变革 品牌价值的提升 6.1 购物中心统计总表 6.2 购物中心经营分析 6.3 信息管理系统 6 购物中心经营统计 评价购物中心运营情况的工具 1 购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗? 6 购物中心经营统计 2 经营分析指标体系的重要性? 3 如何在运营中有效地使用计算机系统管理? 6 购物中心经营统计 从四个维度进行统计 统计指标 本期 上期 … 资 源 建筑面积(㎡) O X X 停车场面积(㎡) O X X 自用面积(㎡) X X X 公建面积(㎡) O X X 经营面积(㎡) O X X 可出租商铺面积(㎡) X X X 广告面积(个) O X X 停车位(个) X X X 商铺数(个) O X X 人流量(万人) X X X 6 购物中心经营统计 统计指标 本期 上期 … 效率 商铺出租率(%) O X O 商铺空置(%) X O X 出租免租期空置率(%) O X O 结构 主力百货面积(㎡) X O X 分层单位平均租金(万元) O X O 分业态单位平均租金(万元) X O X 高租商铺数(个) O X O 高租商铺占同层总商铺比率(%) X O X 6 购物中心经营统计 统计指标 本期 上期 … 购物中心总支出(万元) O X O 运营成本 单位面积人工成本(元/ ㎡) X O X 单位面积中小维修费用(元/ ㎡) O X O 单位面积外判成本(元/ ㎡) X O X 单位面积电耗成本(元/ ㎡) /(度/ ㎡) O X O 单位面积水耗成本(元/ ㎡)/ (T/ ㎡) X O X 单位面积经营总费用(元/ ㎡) O X O 单位面积推广费用(元/ ㎡) X O X 购物中心用水(电、气)量 O X O 6 购物中心经营统计 6 购物中心经营统计 设立统计明细表 对各项指标进行分析 统计分析与财务分析对比 6 购物中心经营统计 在管理制度基础上建立业务流程系统 在财务分析基础上建立财务分析系统 在统计分析基础上建立经营分析系统 谢谢！ 购物中心培训课程之一 ——运营管理 1 基本架构 2 职能划分 3 商业形态特点比对 4 购物中心运营管理 5 购物中心过程运营 6 购物中心经营统计 目录 总 经 理 运营部 工程部 市场部 行政部 财务部 招商部 1 基本架构与职能划分 招商部： 负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作。 运营部： 购物中心日常运营管理、购物中心安全管理、购物中心清洁卫生、内部及周边环境保养、客户关系维护、客户问题处理。 市场部： 购物中心形象总体策划与发展工作、品牌打造、传媒推广及社会公益活动安排、市场动态、资讯的收集、公关工作。 2 职能划分 行政部： 行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。 财务部： 会计业务、出纳业务、租金、物管费、水电费及停车费等各项费用跟踪及报表编制工作、合同控制、审计、为购物中心重大决策提供准确的财务依据。 工程部： 购物中心机电设备日常运行及维修事项、工程项目施工管理与监督、检修维护保养购物中心机电设备、设备损坏评估。 2 职能划分 商务功能 运营功能 维护功能 驱动功能 控制功能 品牌功能 商户组合与功能布局 客户关系与现场管理 市场营销与公共关系 工程改造与设备运维 团队建设与行政运行 会计财务与计划统计 招商部 运营部 市场部 工程部 行政部 财务部 2 职能划分 商业形态 百货公司 综合超市 购物中心 主要功能 销售商