《化妆品连锁店赢得顾客的秘密》.docVIP

化妆品连锁店赢得顾客的秘密 　　一：相信消费者,才能看见新市场 现代消费者对化妆品牌是有鉴赏眼光的。他们大多懂得产品的价值及成本，喜欢选择提供真实价值的厂商。事实证明，因为消费者现在处于资讯时代，消费理念和国际同步，化妆品连锁店要一直保证产品质量，无假货，而且保证底价供货，很快就得到加盟商和广大消费者的认可；化妆品连锁店才能迅速扩大其市场占有率。 　 二：切勿愚弄消费者，诚信创造真价值 愚弄和欺骗消费者是一件相当没品的行为，化妆品连锁店要非常讲究诚信，致力于为消费者提供最好的产品和服务。产品优势是无法用营销包装的，相反产品本身的优势反而可为营销带来杠杆效应。化妆品连锁店管理者要相信并尊重消费者认知产品价值的能力，他们也因此着力发挥产品的优势，从而在更深层次赢得顾客的喜好。 　　三：让顾客决定价值 　　价格并非决定选购品牌的惟一要素，消费者对价值的敏感度，已由市场上无数成功的例子得到证明。消费者消费也越来越理性，并不是一味只求高价格，大品牌。所以，大多数消费者仍然会选择性价比最好的品牌。化妆品连锁店要坚持产品品质，严格把关，为消费者提供最好的产品和服务，为了产品真正的价值，从不吝啬成本。 　　四：有调查才有发言权 　 通过化妆品连锁店市场调查发现：首先，要通过系统化的消费行为研究来了解消费者的需求。其次，配备出最符合消费者需求的的产品，并规划适当的营销方案以满足消费者的需求。 才能占有市场。 　　五：回答顾客电话是件重要的事 　 大多数的化妆品公司设有客服部。有些公司认为所谓顾客关系，不过就是处理或应付顾客抱怨罢了。化妆品连锁店应该赋予顾客关系部门更多的内涵，积极处理化妆品加盟连锁店客户问题的反馈，并给予迅速答复。在这过程中，化妆品连锁店与客户和的关系被进一步强化。积极主动的调查顾客使用产品的效果以及问题的反馈，更增加消费者对品牌的信任度与好感度。 　 六： 尊重消费者的个性，让消费者推动商品流通 　 化妆品连锁店因为与众多性格和需求各异的客户的沟通，实实在在地促进着化妆品连锁店新品的不断改进，化妆品加盟连锁店的整体经营战略也要愈来愈向对消费者的个性化服务发展。 　 七： 多渠道倾听顾客内心的声音 化妆品连锁店成功的关键在于对消费者的深入了解以及持续地开发革命性的新产品来满足消费者的多样需求。化妆品连锁店在消费者市场研究方面始终投入巨大心血来满足更多消费者的需求。正是多渠道倾听顾客内心的声音，帮助化妆品连锁店实现了为消费者提供个性化、精准的产品和服务，赢得了广泛的品牌声誉。