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终端物流业务管理支撑信息系统部署实施方案 乐军－331070209 2011年5月10日 作者简介： 作者从事计算机信息系统业务二十多年，是我国改革开放后第一批计算机专业的工程技术人员，计算机网络及软件高级工程师，2007年取得系统集成项目经理认证。现任职于上海博科资讯股份有限公司。作者曾经负责完成国家经贸委嘉奖的湖北省经贸信息管理系统、工商银行95588网上银行系统集成项目、上海宝钢生产指挥系统、上海交通大学校园网骨干网项目、上海现代物流信息管理系统集成、解放日报网络信息系统、朝鲜国家骨干网络系统等大型系统集成项目。具有较全面的应用软件、网络系统、计算机系统集成的知识和实践经验。 终端物流业务管理支撑信息 系统部署实施方案 乐 军 上海博科资讯股份有限公司 2010年12月 文 件 名：终端物流业务管理支撑信息系统部署实施方案 最后修改日期：2011年5月9日 版 本：1.0 版 权 所 有：Copyright? 1999-2011 本文版权属作者所有 版 权 声 明：本实施方案所有内容及样本，所有版权均属本文作者。 保 密 声 明：接受本方案即负有保密责任，未作者书面许可，不得将本方案披露给第三方。  目 录 目 录 3 第一章、 终端物流业务管理支撑信息系统部署实施方案概要 ５ 1.1 业务支撑管理信息系统总体架构描述 ５ 1.2 系统部署实施步骤及工作节点 ７ 第二章、 系统功能实施部署方案 ９ 2.1 客户管理功能模块 ９ 2.1.1 客户信息管理方面的功能： ９ 2.1.2 商品信息管理功能 １０ 2.1.3 客户合同管理功能 １１ 2.1.4 业务分析管理 １２ 2.1.5 客户KPI管理 １５ 2.2 订单管理功能模块 １５ 订单型态定义 １６ 2.2.1 订单输入 １８ 2.3 仓储及作业管理 ２４ 2.3.1 商品入库管理 ２４ 2.3.2 商品出库管理 ３７ 2.3.3 库内作业管理 ４６ 2.4 终端配送管理模块 ５８ 2.4.1. 配送业务流程机作业方案 ５８ 网点货件管理 ５８ 派送管理 ５８ 2.5 退件管理 ６３ 2.5.1 无人签收或拒绝签收 ６３ 2.5.2 退件返库管理 ６４ 2.5.3 退件统计分析管理 ６４ 2.6 代收款管理 ６４ 2.6.1 代收款查询 ６４ 2.6.2 网点点代收款管理 ６４ 2.7 财务结算管理 ６５ 2.7.1 客户结算管理 ６５ 2.7.2 供应商结算管理 ６５ 2.7.3 商品采购结算管理 ６７ 2.8 物流供应商管理 ６９ 2.8.1 物流供应商信息管理 ６９ 2.8.2 运输调度管理 ７５ 2.8.3 运输作业管理 ７７ 2.9 系统权限管理 ７９ 2.9.1 系统配置管理 ７９ 2.9.2 系统权限管理 ８０ 2.10 采购执行管理 ８３ 2.11 系统接口及扩展支持 ８３ 2.11.1 电子商务平台接口 ８３ 2.11.2 客户门户支持 ８４ 2.11.3 多业务组织、多仓库、多货主业务支持平台 ８４ 2.11.4 外围硬件控制及支持功能 ８４ 2.11.5 应用组件 ８５ 第三章、 实施组织保障及方法论 ８９ 3.1 博科项目实施方法 ８９ 3.1.1 实施步骤 ９０ 3.1.2 计划管理 ９６ 3.1.3 质量管理 ９８ 3.1.4 风险管理 １００ 3.2 博科售后服务体系 １０３ 3.2.1 服务内容 １０３ 3.2.2 服务流程 １０５ 3.2.3 服务质量的控制 １０６ 3.2.4 产品质量保障体系 １０６ 3.2.5 博科MySCM平台特点 １１０ 3.2.6 物流策略与具体作业相结合 １１１ 第四章、 MySCM平台技术特点 １１２ 4.1 平台全新理念指导技术创新 １１２ 4.2 MySCM实施特点 １１４ 终端物流业务支撑管理信息系统部署实施方案概要 电子商务作为一种新兴的商业模式，在当今经济社会中的已经成为成长最快、业务最活跃的交易交易手段，其中以 B to C业务增长最为迅猛。我们观察在这些业务活动中，物流运作是支撑电子商务的一个重要环节，可以这样认为，对于B to C业务来说终端物流具有品种繁杂、业务平凡、一对多、多对多的特点，要达到一定的业务规模，没有一套贴切的信息系统集成解决方案，很难满足市场终端客户的需求 根据样本客户旭富物流终端事业部B to C物流业务管理的总体需求，我们认为建立一套可靠高效的业务支撑管理信息系统至关重要，用对用好业务支撑管理信息系统将极大的提升业务管理的核心竞争力，支持公司业务的持续发展。面对目前物流行业的竞争格局，业务支撑管理信息系统的重要性也来越凸显出来，旭富物流终端事业部团队认为面对当前的竞争格局，不能仅依靠大