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紧急情况下人力资源调配预案 一、紧急状态下护理人员调配的原则 1、一般紧急状态能在本科内动用轮休、补休人员应急 的情况下，尽量不动用其他科室人员 2、需大量人员应急或科室长时间超负荷的情况下，由护理部统一调配轮科护士及其他科室人员参与应急(白班 一般调配全院轮休、补休的护士参与应急，晚夜班一般调配全院护士长参与应急，必要时动用护理部成员) 3、时间相对较长的应急状态由护理部安排从各科抽调人员对口支援 紧急情况下人力资源调配预案 二、紧急状态下护理人员调配的方法 1、白班：科室护士长调本科轮休和或晚夜班护士应急 重大突发事件科内人员不能满足需要时，护士长上报 护理部，总护士长统一从各科抽派护士予以应急 2、晚班：值班护士电话通知总值班和科室护士长，护士长 赶赴现场指导，并亲自参与护理。如情况复杂，护士长 处理不下，通知总护士长、护理部主任或主管护理院长 亲赴现场指挥，调配人员应急 3、科室紧急状态缓解后，护士长及时报护理部 护理安全管理策略 2、加强监控力度，落实考核制度 定期检查、总结、分析、反馈质量信息 制定切实可行的考核方案 考核结果与个人绩效挂勾 “ ” 2016 “ ”  护理安全培训 护理安全相关概念 护理安全重要性 影响护理安全因素 护理安全管理策略 目 录 护理安全相关概念 护理安全： 一般是指患者在接受护理的全过程中,不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡 从广义的角度和现代护理管理的发展看，护理安全还应该包括护士的执业安全，即在执业过程中不发生允许范围与限度以外的不良因素的影响和损害。 护理安全相关概念 安全管理： 是指为保证人的身心健康、财物不受损失，而采取的对各种不安全因素进行有效控制的过程 护理安全相关概念 安全管理意义 是保障人们生命、财产安全的必备条件，是减少质量缺陷，提高专业水平的关键环节，是控制或消灭不安全因素、避免发生纠纷和事故的客观需要 护理安全相关概念 护理安全管理：是指运用技术、教育、管理三大对策，采取有效措施，把隐患消灭在萌芽状态、把差错事故减少到最低限度、防范意外、创造一个安全高效的护理环境，确保病人生命安全 护理安全的重要性 护理质量管理的重要内容 评价护理质量优劣的重要指标 可带来良好的社会效益和经济效益 影响护理安全的因素 护理人员自身素质因素 1）法律知识缺乏、法律意识淡薄 学校教育缺乏相关法律知识教育 在职教育缺乏相关的法律知识教育 在临床工作中忽视法律问题 影响护理安全的因素 2）缺乏扎实的专业知识 娴熟的专业技能 低年资护士，操作不娴熟 护理新技术、新项目的开展 复杂程度更高 影响护理安全的因素 3）护理文书记录不规范 要求：全面、真实、客观、准确、及时 表现：不真实、不及时、不准确、不全面、 签字制度的落实不到位 影响护理安全的因素 4）缺乏“以人为本”的服务理念 “以人为本”的内涵： 满足人们的发展愿望和多样性需求 关注人的价值、权益和自由 关注人的生活质量、发展潜能和幸福指数 影响护理安全的因素 缺乏“以人为本”服务理念的表现： 责任心不强 告知不到位、解释不耐心 行为不当或过失 影响护理安全的因素 5）缺乏有效的沟通交流 缺乏交流时间 缺乏交流的感情基础 缺乏交流艺术 影响护理安全的因素 管理层的因素 1）管理制度不完善、不健全： 没有健全的管理组织 没有编制护理质量管理文件 影响护理安全的因素 2）管理者对潜在的不安全因素缺乏预见性： 没有制定常见急症抢救流程 没有制定工作流程 无应急预案流程 无服务规范用语 无科室护理质量控制标准 影响护理安全的因素 3）上级对下级的监控缺乏力度 检查结果与个人绩效不挂勾 4）护理人力资源的配置不合理 人员的缺编 影响