秘书职业角色.pptVIP

三、秘书角色意识的培养 鲜明而正确的角色意识是从事秘书职业的灵魂所在，没有正确的角色意识，秘书就不能在工作中积极发挥主观能动性，就不会形成乐业、敬业的精神，甚至还会偏离职业轨道。要想成为一名合格的、优秀的秘书，就必须培养自己树立正确的角色意识。 1．责任意识 2．服务意识 3．服从意识 4．主体意识 5．公关意识 6．形象意识 7．纪律意识 情景案例 秘书小美性格开朗，一张玲珑小嘴不管什么时候都能以最快速度把消息传播出去。那天老板跟李先生正在谈合同，小美接了个电话，拉开老板房门就说：“老板，张先后刚打电话来，说咱们给他报的礼品杯，五块钱一个的报价他们同意，让赶紧签合同！”谁承想，老板跟李先生谈的也正是这杯子，老板给李先生报价六块，李先生就差点头了，结果小美这一嗓子，到手的生意就飞了！为此小美也成为我们公司这些秘书当中上岗时间最短的一位，只干了一星期，就让老板请下岗了。 素养训练： ■训练 结合具体作品，谈谈你是如何看待文学影视作品中的各种秘书形象的？ ■训练 请根据本项目所学习的秘书职业意识的相关知识，讨论和分析本书第3章项目四阅读材料之“最牛女秘书”案例中瑞贝卡被炒鱿鱼的原因。 项目一 认知秘书的角色定位 项目二 认知秘书的角色条件 项目三 认知秘书的角色意识 项目一 认知秘书的角色定位 阅读材料 比尔·盖茨成功后面的女人：美丽女秘书露 宝 （详见教材第页） 学习任务： 通过本项目的学习，你应该： ◇认知和理解角色的涵义及相关的概念 ◇认知和体悟基于秘书主体地位的秘书工作特征 ◇认知和领会秘书角色定位的动态过程 知识准备： 一、角色的基础知识 1．角色涵义 所谓角色是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。对角色内涵的理解和把握，既包括社会、他人对占有一定社会地位或具有某种身份的人的行为期望，也包括占有一定社会地位或具有某种身份的人根据自己对社会期望的认识而具有的外部行为模式。 2．角色行为 角色行为是指担任某一社会角色的人根据社会成员或团体成员的期望，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。例如担当秘书角色的人，就应该按照秘书角色的要求去支配自己的行为，积极有效地做好辅助管理工作。 角色行为存在差异性，即担当同一角色的不同的人所表现出来的角色行为会有所不同。在社会活动中，行使同样的角色权利与义务的不同人的行为是具体的，这里面既有个性特色，又具共性特征，角色行为则是其共性的体现，是对占有一定社会地位或具有某种身份的人的行为的一种抽象和概括。 角色行为离不开社会成员或团体成员的期望。每个人在特定的社会关系中担当一定的角色，周围的人总要对他的态度、行为提出种种合乎身份的要求并寄予期望，即“角色期望”。如果一个人的态度、行为偏离了角色期望，就会引起周围人的异议或反对。角色期望的前提则是个体必须先意识到他人对自己的期望，认知自己所扮演的角色，即具有角色的知觉。 3．角色扮演 角色扮演是实现角色行为的关键环节，个体的角色行为就是通过他人的角色期望、自己的角色认知和角色扮演而最终实现的。角色扮演即个人在角色知觉的基础上，按照社会和他人的期望所完成的角色行为。 小提示 影响角色扮演的因素主要有： ·角色的清晰程度； ·角色扮演者的个性特征； ·角色期望； ·角色规范。 4．角色规范 角色规范是指组织上期望其成员应该在工作中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。角色规范是评价角色行为的标准，是一种特殊的团体规范。 角色规范具有两种不同的形态：一种是有明文规定的、条文化的角色规范；一种是没有明文规定但是客观存在着的角色规范。 角色规范并不是一成不变的，它既是在长期的社会实践活动中形成的，又伴随着社会发展和时代变迁而发展变化。如果某种角色规范已经不适应社会发展的要求，它就会被人们改造或取消，进而建立新的角色规范。 二、秘书的角色定位 1．秘书工作的特征 （1）主动性。从秘书的工作方法来看则具有明确的主动性，秘书对领导辅助必须具有鲜明的积极主动性。正确认识秘书工作的主动性特征，对于提高秘书工作的质量和效率，实践秘书工作的作用和价值，进而保障领导工作的正常实施有着重要的意义。 职场箴言 不懂得服从的秘书不是合格的秘书，只知道一味服从的秘书不是优秀的秘书。 （2）集体性。一是秘书工作主体的集体性。一个社会组织内的秘书队伍一般是以群体方式出现，共同办理事务。二是秘书工作过程的集体性。秘书工作的各项内容在实施中都需要有分工更有合作，需要秘书群体的相互沟通与密切配合。三是秘书工作成果的集体性。比如秘书工作的每一个环节的运行都由专人负责，协调完成，劳动成果的集体性不言而喻。 （3）专业性。由于秘书工作具有综合性，我们常要求秘书成为“杂家”，但是“杂”