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Prentice Hall, 2001 Chapter 1 第三章 决策(Decision Making) 决策的概念 所谓决策是指人们从为实现一定目标而制定的两个或两个以上的方案中选择一个“令人满意的”的方案作为未来行动指南的活动过程。 决策在管理中的重要性： 1、决策贯穿于管理过程始终。 2、决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。 3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。 一、古典决策理论 二、行为决策理论 三、当代决策理论 决策的基本原则 1、满意原则 2、整体优化原则 3、应变原则 4、可行性原则 5、定性分析与定量分析相结合的原则 个体与群体决策 个体决策的决策者是单个人。 群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。 群体决策的优缺点 更多信息 更多选项 可接受性 更具合法性 需要更长的决策时间 专家意见的控制 一致的压力 责任不清 决策的方法 定性决策方法 1、头脑风暴法（Brainstorming） Brainstorming is an idea-generating process that encourages alternatives while withholding criticism. 德尔菲法 决策技巧 1、准确收集利用信息 2、正确运用直觉 3、明智地把握决策的时机和确定决策者 4、克服决策过程中的心理障碍 确定型决策方法 ·特点： 决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。 ·确定型决策的方法很多，较常用的有：直观比较法、量本利分析法（盈亏平衡分析、内部投资回收率法，等等。 风险型决策方法 风险型决策也叫随机型决策。 特点： 1）有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本。 2）存在着可供决策者选择的两个或两个以上的方案。 3）每个可行方案在不同自然状态下的损益值可以估算出来。 4）决策者虽不能肯定未来哪种自然状态出现，但能估计出每种自然状态发生的概率。 风险型决策方法主要有决策表和决策树法两种。 Decision Trees 非确定型决策方法 特点 ： （1）有明确的决策目标。 （2）有两个或两个以上可行方案，每一可行方案存在着两种或两种以上自然状态。 （3）自然状态的概率事先无法确定，但每种可行方案在不同自然状态下的损益值是可以估算的。 非确定型评价方法适用于人们对未来的自然状态无法作出明确估计，且各种自然状态发生的概率亦无法明确的情况。因此在比较不同方案的经济效果时，只能根据主观选择的一些原则来进行。 主要依据：乐观原则、悲观原则、折衷原则及最大后悔值最小化准则 Maximax choice Optimistic decision, maximizing the maximum possible payoff Maximin choice Pessimistic decision , maximizing the minimum possible payoff Regret choice Minimizing the maximum regret 决策的类型与转换 战略决策与战术决策区别 1) 从调整对象上看： 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。前者是根本性决策，后者是执行性决策。 2) 从涉及的时间和范围上看： 战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。 3) 从作用和影响上看： 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。 第四章 计划(Planning) 从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排活动。 从名词意义上说，“计划”就是指上述计划行动的成果。 计划工作的内容 5W1H： What：确定计划的目标和任务。 Why：明确计划工作的原因和目的。 When：规定计划工作的时间限制。 Where：确定计划实施的地点。 Who：确定计划的执行者。 How：规定具体的行动措施及资源的分配和使用。 计划的特征 (1)计划的首要性：其他职能都是为了支持、保证计划目标的实现。它们只有在计划确定了目标之后才能进行。 (2)计划的普遍性：任何层次的管理者或多或少都有某些制定计划的权力和责任。 (3)计划的目的性：任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。 制定计划的步骤 限定因素原则 （限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。） 主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力