非语言沟通概述1.pptVIP

第10章 非语言沟通 【案例】《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。 上述案例说明了什么？ 10.1 非语言沟通概述 10.1.1 非语言沟通的含义： 人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它（非语言沟通）的好处。 35％的社会信息通过语言传递；65％的信息通过非语言手段传递。 语言在沟通中只起到方向性或规定性作业，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。 非语言沟通的含义 ——是相对于语言沟通而言的，它是指人类在沟通过程中，通过语言之外的所有符号，如身体动作、表情、语气语调、空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程。 10.1.2 非语言的作用 在沟通中，非语言信息占了93％。 93％＝55％（面部表情、形体姿势、手势语）＋38％（音调） 单纯重视语言沟通，会丢失75％的意义。 作用： （1）替代语言。“此时无声胜有声” （2）辅助语言表达。口头交流 （3）表达情感。 （4） 强化效果。服饰语言的传递效果 （5）体现真相。验证语言的真假 10.1.3 非语言沟通的特点 （1） 无意识性。弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。 一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，这种反应基本上都是无意识的。 （2） 情境性。情境左右着非语言符号的含义。同是“拍桌子”会有哪些含义？ （3） 可信性。语言信息受理性意识的控制，容易作假；人体语言大都发自内心伸出，极难压抑和掩盖。当语言符号和非语言符号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。 （4） 个性化。一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质等紧密相连。 “爽朗的人——沉默的人”的行为表现有什么差异？ （5）差异化和统一性。 文化的差异，导致不同文化背景的民族在非语言理解上有差异；但是各民族对某些行为又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”。 （6）多样性。 同一语言符号，不同的人解读会有不同的理解，呈现多样性的特征。 “不语禅”小故事 阅读材料，体会非语言的特点和功能。 《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：‘如何是僧？’禅无奈，辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。’” 10.1.4 非语言沟通的类型： （1）标记语言。指特定情境、特定群体中的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语；交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些大家都能识别的手语。（哪些？） （2）身体语言。在一些场合下的无意识动作，但反应了动作人传递的情绪。如饭桌上的“咂嘴”；排队时不停的向前方引颈眺望等。 （3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、仪表等。 （4）环境语言。包括办公室的位置、空间，物品摆放等物体语言；沟通者双方的距离远近的距离语言，和时间语言等。 10.2 非语言沟通的具体表现形式 10.2.1 副语言 （1）语速。正常语速：150——200字。 （2）语调。语调与情感相联系。 （3）音质。 （4）停顿。 10.2.2 身体语言 （1） 面部表情： 人的面部神态和表情是最为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情传递的感情基本上是相同的。 “面部的表情是多少世纪培养成 的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”——罗曼·罗兰 ?目光的角度。 斜视：不确定、敌视、感兴趣等。 ?眨眼：暗示、回避等。 ?目光注视。目光交流。“眼睛是心灵的窗户。” 公务注视：“上三角” 社交注