1.用户常见网络故障检测方法.docVIP

用户常见网络故障检测方法 对于常见网速慢、掉线等情况，为方便社区工程师进行排查，现将到用户家中常用的检查内容汇总如下： 一、电脑常用测试命令 命令行模式，电脑测试命令的输入需要进入命令行模式，方法如下：在开始菜单运行框输入cmd 命令 出现命令行窗口如下图： 在命令行中输入相应命令。 1.检查电脑IP地址、DNS设置 Ipconfig命令可用于显示当前的TCP/IP加上了all参数之后显示的信息将会更为完善，例如IP的主机信息，DNS信息，物理地址信息，DHCP服务器信息等等 如上图运行后会显示当前IP地址、网关、DNS等信息，其中IP地址一般为49.154.x.x 或101.33.x.x；DNS服务器地址应该为 和； 使用路由器IP、DNS 会显示或，如下图： 用户DNS服务器地址，被人为修改或软件病毒等篡改后会造成用户网速慢、网页无法打开等现象。可通过手工设置为我公司服务器地址： 修改方法如下： A．在响应的网络连接上，点击右键选择“属性” B.在连接属性中双机Internet协议4（TCP/IPv4） C.在属性对话框中填写我公司DNS服务器地址，如下图： 2.路由器设置 如果路由器设置不对也会造成网页打开慢等情况。最近发现由于用户不修改路由器登录默认密码“admin”，病毒会篡改路由器DNS设置，需要为用户修改登录密码。 A．进入路由器—网络参数—WAN口设置，连接模式选择“自动连接”，再选择“高级设置”； B．检查高级设置参数，特别是DNS设置应该为或， C．检查DHCP服务参数，同样DNS设置应该为或， D．为防止病毒、网络攻击，务必为用户修改路由器登录密码，选择“系统工具”—“修改登录口令”，如下图： E．如果路由器无法上网，掉线等情况可在“系统工具”—“系统日志”中检查连接记录： 注：由于路由器型号不同，具体配置方法有所差异。 3．Ping 检查网络连通情况及是否丢包： ping 空格 +网址–t 不停的ping对方主机，直到你按下Control-C如结果有丢包，可用电脑直接连到机顶盒或猫上进行ping测试，首先排除用户内部网络问题。 常用测试网站： Ping Ping Ping 如任然有丢包情况，则测试线路相关频点信号是否衰减过大或者检测频谱是否有干扰。（EOC 2-30M;CMTS上行40M, 下行706M,714M,722M,730M ） 如线路检测正常，用户仍反映经常掉线、网页打不开的情况，可参考 《EOC头端故障排查操作手册》进一步进行检查。 4.tracert 路由跟踪 当用户反映到个别网站网速慢或不通时，用来测试网络中在哪个节点延时较大或者中断。 tracert目标主机的名称或 IP 地址用来探测一个数据包从源点到目的地经过了哪些中转路由器Ping 、tracert测试用户反映慢的网站情况，测试最好在用户反映有问题的时间段进行。 二、带宽测试 对于用户反映的带宽问题，由于网上的测试网站较多但是往往针对个别运营商，并不能反映我们网络实际带宽情况，常用测试方法如下： 1．360软件带宽测试。 360软件带宽测试考虑到各个网络的综合情况，测试结果比较接近实际情况，但是由于测试的均为电信、联通等外网服务器，因此测试结果往往要略低于实际带宽。使用方法如下： A．运行360安全卫士，点击右下角“宽带测速器”，如下图 B．等待测试结束后会显示测试结果，受网络状况影响可多测试几次取最大值。  2．镇江公司自建测速网站 A．进入镇江分公司网站：，在主页最下方，点击“网速测试”链接： B．进入测速页面，可多测几次取平均值 3.使用专业测试软件 详见《使用Qcheck快速测试网络带宽》