护士服务礼仪与服务技巧精品.pptVIP

2014-3 * 静脉血标本采集 取报告单场景展示 2014-3 * 2、处理病人投诉场景展示 解决投诉三个第一 1、第一时间反应 2、第一时间解决 3、第一时间找根源 2014-3 * 注意礼仪的人不一定能干成大事但干成大事的人都是注重礼仪的 人 请大家记住一句话： 2014-3 * * * 2014-3 * 近、远距离指引 示范+ 指引禁忌 不要一只手指指方向 手掌不要过于分开 2014-3 * 握 手 女士主动伸手 以伸直手臂不碰到对方身体为宜，高度以腰际为宜 不能上下左右摇晃，要坚定有力，时间3-5秒 太用力会引起对方不适，太无力缺乏诚意 捏手指，带了戒指会不适，如果手不干净或湿的向对方说明不宜握手的原因 2014-3 * 介 绍 大方得体 介绍原则 示范 2014-7 * 招手示意、再见 2014-3 * 电话礼仪 电话铃响三下接起，立即说：“您好！**科，请问有什么可以帮到您？” 电话铃声响三下后才接起，首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。” 接到找人电话说：“请稍等。” 接电话结束，谦恭问对方：“请问您还有什么事情吗？” 通话结束道：“再见”，右手按电话键，左手轻放话筒 注意语音、语速 2014-3 * 电 梯 礼 仪 先出后入，主人翁态度