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交接班时，要求员工集合整队，管理人员检查职工着装，重申规章制度和注意事项，再带领全班步入工作岗位，目的何在？ 又如： 结论 指通过多种方式，使公共关系的观念深深植根于员工的思想中，把观念变成员工的自觉行为。 （2）潜移默化原则 知道优质服务的重要性，不等于就接受了优质服务观念。如果你是某饭店大堂领班，你的员工都是刚参加工作的新手，你准备采用哪些方式去培训他们优质服务的观念？ 知识和观念是两回事。知识理解了，就接受了；但观念则不同，理解了，不等于就接受了这种观念，必须根据人的心理特征，采取潜移默化方式，不断渗透，才能达到目的。 联合航空公司是美国著名的航空公司，员工待遇很优厚，但因长期缺乏内部教育，员工的危机感和企业意识都很差。 新总裁上任后，为了提高员工的企业意识，增加危机感，请著名的电影公司虚拟了一部电影，描写该公司在激烈竞争中倒闭时的凄凉景象： 大家熟悉的停机坪长满野草；过去熙熙攘攘的候机室只剩下空空的长椅；过去骄傲的员工，打上行李，在凄凉的气氛中离开自己的工作岗位，成为失业者大军中的一员……。 影片反复播出后，员工的危机感和工作责任感明显提高。 美国联合航空公司的危机教育 （3）持续不断原则 指公关教育工作要常抓不懈，不能三天打鱼两天