售后服务顾问常识及接待流程.pptVIP

新员工培训课题 售后服务顾问常识及接待流程 自我介绍 姓名：朱晓静 工作岗位：服务顾问兼前台培训讲师 目录 售后服务的目的 服务顾问的基本常识 售后服务顾问的标准接待流程 售后服务理念 售后服务顾问常识 售后服务顾问类型： 1 实习服务顾问 2助理服务顾问 3服务顾问 4 高级服务顾问 售后服务顾问的重要性： 1 是广汽本田特约店和广汽本田的代言人 2 是顾客与广汽本田之间的桥梁 3 回答顾客的问询 4 提供让顾客满意的服务 5 提供广汽本田的产品和服务信息 6 争取更多的广汽本田用户 售后服务顾问需具备的能力： 1 汽车基础知识 如：机油、空滤的作用 2零部件的认知，查询，功能及价格 3灵活的协调沟通能力 售后服务的车型 主要车型：广汽本田 1.雅阁 ：（03年以前）CF9 CG5 CG1（06年—08年） CM4 CM5 CM6 （08年至今）CP1 CP2 CP3 2.奥德赛：（05年以前）RA6 （05年—09年）RB1 （09年至今）RB3 3.锋范：（09年以前的叫思迪）GD6 GD8 (09年至今）GM2 GM3 4.飞度:（08年以前两厢）GD1 GD3 三箱 GD6 GD8 （08年至今）GE6 GE8 5.理念：G11 G12 6.歌诗图: TF1 车辆常规保养的项目