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心 案例分析 1、教练发问的方向中，通常会先问哪一类型的问题： A、心态 B、宣言C、资料D、挑战/激励 2、回应时要注意的是，以下哪一项不属于 真诚、善意 明确 包容 是一份礼物 3、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情，不想讨论工作。”你会怎样回答他： A、好吧，等你心情好转的时候才谈吧！ B、我的承诺是要让你做到，你不能这样任性。 C、那是不是你工作上出现问题，所以你心情不好？ D、好的，但现在能否和你谈一会儿，让你心情不会继续这样？ 4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉，她说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？ A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？ B、先给她一个回应，告诉你她她是一个不负责任的人。 C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。 D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。 5、聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放，是因为： A、被教练者可能会对教练有所保留。 B、教练是要告诉客户如何解决问题。 C、教练是要抛开自己的判断，才能听到对话的全部。 D、以上三个都是。 6、你的下属做错了一件事，因此企业损失三十多万，你很生气，以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？ A、抑压情绪，告诉你的下属要为这个过失负责任，叫她好好检讨自己。 B、告诉你