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质量管理专业基础知识 QMS审核员考试大纲要求的 统计技术知识 QMS审核员考试大纲要求的统计技术知识 GB/Z19027-2005《GB/T 19001-2000的统计技术指南》指导性技术文件的目的、范围和作用 描述性统计的概念、益处和用途；均值、标准差、趋势图（也称“运行图”），散布图，直方图的概念和作用 过程能力分析、过程能力指数和实际过程能力指数的概念；用途；表述及计算 抽样的概念、益处及用途 统计过程控制及SPC图的概念、益处、用途和常规控制图的类型（计数控制图和计量控制图） QMS审核员考试大纲要求的统计技术知识 重点掌握GB/T2828.1-2003《计数抽样检验程序第1 部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》标准中： 标准的适用范围 术语：检验批、批量、样本、样本量、抽样计划、抽样方案、正常检验、加严检验、放宽检验、过程平均、接受质量限 标准第5、6、10章的内容以及第9章的“转移规则” 了解失效（故障）模式和影响分析（FMEA）、六西格玛的概念 第一节 GB/Z 19027-2005/ISO/TR 10017:2003 《GB/T19001-2000的统计技术指南》 简介 目的 帮助组织选择在建立、实施、保持和改进符合ISO9001要求的质量管理体系时可以应用的统计技术 范围 本指导性技术文件提供了选择适宜的统计技术的指南 列出的统计技术既不全面也不详尽 不应排除使用其他技术 不规定必须使用哪些统计技术 不对如何应用这些统计技术提出建议 作用 不拟用于合同、法规、认证/注册目的 不拟用作是否符合ISO9001要求的强制性检查清单 使用统计技术的理由是有助于提高质量管理体系的绩效 1：术语“统计技术”及“统计方法”通常可以互换使用 描述统计（包括图形方法）是构成很多统计技术的一个重要组成部分 GB/Z19027提出12类统计技术 描述性统计 假设检验 试验设计 时间序列分析 可靠性分析 过程能力分析 测量分析 回归分析 抽样 模拟 统计容差法 统计过程控制（SPC）图 第二节 描述性统计 一、描述统计的概念 是指以揭示数据分布特征的方式汇总并定量表达数据的方法 主要作用：概括并表示定量数据 主要功能：揭示数据分布的特征 描述统计是一类(多种）统计方法的汇总：均值、标准差、直方图、散布图、趋势图、因果图等 描述统计的益处 描述统计提供了一种高效和相对简单地总结和表征数据的方式，同时也提供一种表达信息的便利方式。尤其是图解法，一种非常有效的展示数据和传递信息的方法 描述统计可适用于包含数据使用的所有场合，它有助于数据的分析和解释，并可为决策提供有价值的帮助 描述统计的用途 描述统计用于汇总和表征数据。它通常是对定量数据进行分析的初始步骤，并常常是使用其他统计方法的第一步 在规定的误差界限和置信水平内，样本数据的特征可作为推断所抽取样本的总体特性的基础 二、用典型数据特征值描述数据的分布 1、数据的概念 数据是指能够客观反映事实的数字和资料 多数数据可用量化的方法描述 也有一些非量化数据，如对某种感知（好、坏、满意与否）的评价就不是量化数据，有时可以转化为量化的数据 质量数据的分类： 计量值 计数值 量化数据的分类 —计量值：可以用测量器具进行测量而得出的连续性的数据，如长度，温度，电流，强度，化学成份等 —计数值：用计数的方法得到的非连续性的数据，一般为正整数、如次品数、疵点数、用户投诉次数等 计数值 可分为计件值和计点值。一批产品中有5件不合格，这个5就是计件值；一件衣服一共有5个疵点，这个5就是计点值 计件值：有两种表示方法：100件产品有3件不合格，一种表示为百件中有3件不合格；另一种表示为不合格品率3% 计点值：一件产品上或在一单位产品上发生的某个质量特征的数据，如在一块或一亩地里发生病害植物数 2、总体与样本 总体：被研究的对象的全体。如整批产品 总体所包含的个体的数目可以是无限的，也可以是有限的（通常用N表示） 样本：从总体抽取的一部分个体 样本中所含个体的多少称为样本量，通常用n表示 3、数据的特征值 一组数据有两个重要的特征值 一是数据分布的中心位置 二是数据分布的离散程度 由于在实际工作中,只能抽取有限的样本,所以我们是用样本的典型数据特征值来描述数据的分布情况 3-1、描述分布的中心位置 均值 ：一组数据的平均值 如：1，2，3，4，5 中位数 ：一组数据按大小顺序排列，其中间的数值叫中位数。若这组数据的数目为偶数，则取位于中间的两个数值的平均值为中位数 如：1,2,3,4,5; 如：1,2,3,4,5,6; 平均值或中位值表示一组数据分布的中心位置 3-2、描述分布的离散程度 极差R：一组数据中的最大值与最小值之差 例：10.0、10.4、10.6、10