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职业礼仪 人力资源部 2011年4月 主要内容 1、微笑礼仪 2、着装礼仪 3、视线礼仪 4、介绍礼仪 5、握手礼仪 6、搭乘电梯礼仪 7、递收名片礼仪 8、座次礼仪 9、递物礼仪 10、拜访礼仪 序言 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 --选自《荀子.修身》 一、微笑 微笑礼仪——专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 二、着装礼仪 三、视线礼仪 四、介绍的礼仪 五、握手礼仪 伸手的先后顺序： 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间： 一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 用力大小： 握手力度不宜过猛或毫无力度。 相握方式： 右手伸出，掌心向里，注视对方并面带微笑。 注意事项： 心不在焉 左手相握 带着手套 交叉握手 六、搭乘电梯礼仪 搭乘电梯的礼仪 电梯没有其他人的情况 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 七、递收名片礼仪 名片的功能 自我介绍 替代信件 留言的作用 礼单的作用 在对外交往中，使用名片有三不准 ： 名片不能随便进行涂改 名片上不提供私宅电话 不印两个以上的头衔 名片的使用 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是××，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应 排好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 八、座次礼仪 乘坐轿车 座次的规范（正规场合乘坐轿车，一定要分清座次的尊卑） 通常，乘坐轿车座次的尊卑主要取决与三个方面： （1）轿车的驾驶者 主人驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；右为尊，左为卑。 例如：双排五人座轿车，座次由尊到卑依次为： 副驾驶座 后排右座 后排左座 后排中座。 主人驾驶轿车时，前排座位不能空着。 由男士驾驶自己的轿车时，其夫人应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送友人夫妇回家时，友人之中的男士，应坐在副驾驶座上，与自己夫人坐在后排就是失礼之举。 专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，座次是后排为上，前排为下。 此时双排五人座轿车的座位尊卑顺序就变为： 后排右座 后排左座 后排中座 副驾驶座 （2）座次的安全系数。 客观上讲，在轿车上最不安全的座位，是前排右座。 最安全的座位，是后排右座，或是后排中座。 因此，一般不让女士、孩子与尊长坐在轿车前排座。 （3）嘉宾的本人意愿。 在正式场合乘坐轿车时，应引导尊长、女士、来宾坐上座。但是更重要的是尊重嘉宾本人的意愿和选择。 应当认定：嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。 九、递物礼仪 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 递送资料时 十、拜访礼仪 附：职业人士礼仪十戒 1、起身迎接 2、表示谢意 3、把自己名片及时地回赠对方 ◆没带的话可以跟对方声明一下 ◆没有，标准化说法，名片用完了或者名片没有带 4、一定要看 ◆表示对交往对象的重视 ◆了解对方的确切身份 接受名片之细节 开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。” 当客人在接